MultiplyMii هي شركة متخصصة في التوظيف والتوظيف عن بُعد، وتساعد الشركات النامية على بناء فرق عمل تضم محترفين فلبينيين ذوي خبرة يعملون عن بُعد. تشمل خدماتها للتوظيف تخطيط القوى العاملة، والبحث عن المرشحين، وفرزهم، وإعداد قوائم مختصرة، ودعم إجراءات الانضمام إلى العمل، إلى جانب الإرشاد المستمر للوظائف في مجالات التسويق، والعمليات، ومسك الدفاتر والتمويل، ودعم العملاء، وتحسين محركات البحث، والتجارة الإلكترونية، والإدارة أو إدارة المشاريع. كما توفر MultiplyMii موارد عملية مثل أدلة الرواتب، وقوالب الوصف الوظيفي، وقصص نجاح التوظيف، بالإضافة إلى خدمة Talent Overflow وورش العمل الاستراتيجية للشركات التي تطور فرق عمل عن بُعد عالية الأداء وفعالة من حيث التكلفة في الفلبين.
أخصائي خدمة العملاء - MultiplyMii (عن بُعد، الفلبين)
تقديم الدعم للعملاء الأستراليين باستخدام منصة للرعاية الصحية الرقمية. إدارة الاستفسارات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف وسير عمل معالجة الطلبات.
الوصف
- حل تذاكر العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف.
- التعامل مع طلبات العملاء الواردة من خلال خدمات معاودة الاتصال.
- المساهمة في الحملات الاستباقية، بما في ذلك الاستبيانات وإطلاق المنتجات.
- التنسيق مع الصيدليات للتحقيق في الأسئلة المتعلقة بالعملاء وحلها.
- دعم الفرق الداخلية في مهام خدمة العملاء.
- إدارة أنشطة نجاح العملاء اليومية، بما في ذلك الردود الكتابية والدردشة المباشرة ودعم معالجة الطلبات.
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير خدمة العملاء.
- إكمال عملية الاختيار المعتادة، بما في ذلك مقابلات مسؤول التوظيف والعميل والتقييم العملي.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء؛ وتُعد الخبرة في مجال الرعاية الصحية أو لدى شركة أسترالية ميزة إضافية.
- إجادة التواصل القوي باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- استخدام التكنولوجيا بثقة والتعلم على أنظمة متعددة، بما في ذلك HubSpot وFront.
- الحفاظ على اهتمام وثيق بالتفاصيل.
- تطبيق مهارات حل المشكلات التي تركز على العميل وتحديد المشكلات المرتبطة التي قد تحتاج إلى حل.
- العمل بفاعلية بشكل مستقل وتعاوني على حد سواء.
- إظهار اهتمام حقيقي بالصحة والعافية.
- الإقامة حالياً في الفلبين والحصول على تصريح قانوني للعمل فيها.
- امتلاك جهاز كمبيوتر موثوق واتصال إنترنت عالي السرعة ومساحة عمل هادئة ومخصصة للعمل عن بُعد.
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل.
- راتب الشهر الثالث عشر.
- تغطية صحية من خلال منظمة صيانة صحية.
- حزمة شاملة من المزايا الإضافية.
- إجازة حافز خدمة مدفوعة.
- العطلات الفلبينية مدفوعة الأجر.
- إمكانية الوصول إلى برامج تعليم وتطوير مجانية.