Balchem Corporation
Balchem Corporation
Balchem Corporation développe des solutions fondées sur la science pour les applications liées à la nutrition, à la santé et à l’alimentation. Fondée en 1967, l’entreprise exerce ses activités dans les domaines de la nutrition et de la santé humaines, de la nutrition et de la santé animales, ainsi que des produits spécialisés. Elle fabrique des nutriments essentiels, des gaz de haute performance et d’autres produits spécialisés pour des clients du monde entier. Son travail associe expertise scientifique et capacités de production afin de contribuer au bien-être des personnes et des animaux, tout en faisant progresser des solutions concrètes pour la qualité de vie et la durabilité.

Spécialiste du service client - Montvale, NJ (Sur site)

Gérez les commandes, les demandes et les escalades des clients de Balchem dans le domaine de la nutrition animale, dans un poste sur site à Montvale. Collaborez avec les équipes commerciales, de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique et de la gestion des produits pour soutenir l’exécution des commandes et la résolution des problèmes.

Description

  • Gérer l’ensemble du cycle de vie des bons de commande des clients, de la vérification à la confirmation
  • Être le principal interlocuteur pour les questions des clients, les mises à jour des commandes, les problèmes et les escalades
  • Collaborer avec la gestion des produits sur les lancements, les mises à jour des produits, les besoins spécifiques des clients et la résolution des problèmes
  • Travailler avec la chaîne d’approvisionnement, la production et la planification afin d’aligner l’exécution des commandes sur les niveaux de stock, les calendriers de production et les engagements envers les clients
  • Résoudre les réclamations des clients, les retours et les demandes d’avoirs
  • Développer et maintenir une connaissance approfondie des gammes de produits de l’entreprise
  • Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement pour suivre les niveaux de stock et la disponibilité des produits
  • Communiquer quotidiennement avec les équipes de logistique et d’expédition au sujet de la reprogrammation des expéditions
  • Assister les collègues du service client nationaux et internationaux dans le traitement des commandes, l’harmonisation des processus et les communications commerciales
  • Effectuer toute autre tâche connexe qui pourrait être attribuée

Exigences

  • Un diplôme universitaire est souhaité, bien qu’un diplôme d’études secondaires soit accepté
  • Une expérience pertinente du service client dans la fabrication, les ingrédients ou un environnement B2B comparable est requise
  • Expérience avérée des systèmes ERP tels que SAP, Microsoft Dynamics 365 ou une plateforme équivalente
  • Maîtrise opérationnelle de Microsoft Office, notamment Excel, Outlook et Teams
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à travailler efficacement avec les clients et les parties prenantes internes à tous les niveaux de l’organisation
  • Capacité à gérer plusieurs missions, des processus en plusieurs étapes et des priorités concurrentes
  • Capacité à rester organisé et à travailler de manière autonome avec une supervision limitée
  • Approche proactive et solides compétences en résolution de problèmes
  • Attention exceptionnelle aux détails, sens de l’organisation et rigueur dans le suivi
  • Capacité à assister des clients situés dans plusieurs fuseaux horaires
  • Engagement à respecter toutes les politiques et procédures de sécurité de l’entreprise

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
  • Employeur garantissant l’égalité des chances
  • Culture de travail inclusive favorisant la diversité et l’égalité des chances en matière d’emploi
  • Environnement de travail exempt de harcèlement et d’hostilité

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