客户服务专员——新泽西州蒙特维尔（现场办公）
在新泽西州蒙特维尔的现场办公岗位中，为 Balchem 的动物营养客户管理订单、咨询和升级事项。 与销售、供应链、物流及产品管理团队协调，支持订单履行和问题解决。
描述
- 管理客户采购订单的完整生命周期，从核验到确认
- 作为客户问题、订单更新、问题和升级事项的主要联系人
- 就产品发布、产品更新、客户特定需求及问题解决与产品管理团队协调
- 与供应链、生产和计划团队合作，根据库存、生产计划及客户承诺协调订单履行
- 处理客户投诉、退货和信用额度申请
- 建立并持续更新对公司产品线的深入了解
- 与供应链团队协调，跟踪库存水平和产品供应情况
- 每天与物流和运输团队沟通，协调货运重新安排
- 协助国内和国际客户服务同事处理订单、统一流程并开展业务沟通
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 优先考虑拥有大学学历的候选人，但高中学历也可接受
- 必须具备制造业、配料行业或类似 B2B 环境中的相关客户服务经验
- 具备使用 SAP、Microsoft Dynamics 365 或同等平台等 ERP 系统的实践经验
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Outlook 和 Teams
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够与各级客户及内部利益相关者有效合作
- 能够管理多项任务、多步骤流程和相互竞争的优先事项
- 能够保持条理清晰，在有限监督下独立工作
- 采取积极主动的工作方式，并具备较强的问题解决能力
- 具备出色的细节关注、组织和跟进能力
- 能够为跨多个时区的客户提供协助
- 承诺遵守公司的所有安全政策和程序
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利方案
- 机会均等雇主
- 支持多元化和公平就业机会的包容性工作文化
- 无骚扰和敌意的工作环境