Balchem Corporation vyvíja vedecky podložené riešenia pre oblasti výživy, zdravia a potravinárstva. Spoločnosť bola založená v roku 1967 a pôsobí v segmentoch výživy a zdravia ľudí, výživy a zdravia zvierat a špecializovaných produktov. Zákazníkom na celom svete dodáva základné živiny, technické plyny a ďalšie špecializované produkty. Jej činnosť spája vedecké odborné znalosti s výrobnými kapacitami s cieľom podporovať zdravie ľudí a zvierat a zároveň prinášať praktické riešenia pre kvalitu života a udržateľnosť.
Špecialista zákazníckych služieb - Montvale, NJ (na pracovisku)
Riadi zákaznícke objednávky, otázky a eskalácie pre zákazníkov spoločnosti Balchem v oblasti výživy zvierat na pracovisku v Montvale. Spolupracuje s oddeleniami predaja, dodávateľského reťazca, logistiky a produktového manažmentu na podpore plnenia objednávok a riešení problémov.
Popis
- Riadi celý životný cyklus nákupných objednávok zákazníkov od overenia až po potvrdenie
- Je hlavnou kontaktnou osobou pre otázky zákazníkov, aktualizácie objednávok, problémy a eskalácie
- Spolupracuje s produktovým manažmentom na uvedení produktov na trh, aktualizáciách produktov, špecifických potrebách zákazníkov a riešení problémov
- Spolupracuje s oddeleniami dodávateľského reťazca, výroby a plánovania na zosúladení plnenia objednávok so stavom zásob, výrobnými plánmi a záväzkami voči zákazníkom
- Rieši sťažnosti zákazníkov, vrátenia tovaru a žiadosti o dobropisy
- Buduje a udržiava podrobné znalosti o produktových radoch spoločnosti
- Spolupracuje s dodávateľským reťazcom na sledovaní úrovne zásob a dostupnosti produktov
- Denne komunikuje s tímami logistiky a expedície o preplánovaní odosielania zásielok
- Pomáha domácim aj medzinárodným kolegom zo zákazníckych služieb so spracovaním objednávok, zosúladením procesov a obchodnou komunikáciou
- Vykonáva ďalšie súvisiace úlohy podľa zadania
Požiadavky
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie, prijateľné je však aj stredoškolské vzdelanie s maturitou
- Vyžaduje sa relevantná prax v zákazníckych službách vo výrobe, v oblasti surovín alebo v porovnateľnom B2B prostredí
- Preukázateľná skúsenosť so systémami ERP, ako sú SAP, Microsoft Dynamics 365 alebo ekvivalentná platforma
- Pracovná znalosť balíka Microsoft Office vrátane programov Excel, Outlook a Teams
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať so zákazníkmi a internými zainteresovanými stranami na všetkých organizačných úrovniach
- Schopnosť riadiť viacero úloh, viacstupňových procesov a konkurenčných priorít
- Schopnosť zostať organizovaný a pracovať samostatne s obmedzeným dohľadom
- Proaktívny prístup a silné schopnosti riešiť problémy
- Mimoriadny zmysel pre detail, organizačné schopnosti a dôsledné dokončovanie úloh
- Schopnosť pomáhať zákazníkom vo viacerých časových pásmach
- Záväzok dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá a postupy spoločnosti
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a balík benefitov
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Inkluzívna pracovná kultúra podporujúca rozmanitosť a rovnaké pracovné príležitosti
- Pracovné prostredie bez obťažovania a nepriateľstva