カスタマーサービススペシャリスト—ニュージャージー州モントベール（出社勤務）
ニュージャージー州モントベールの出社勤務で、Balchemの動物栄養関連顧客の注文、問い合わせ、エスカレーションを管理します。 営業、サプライチェーン、物流、製品管理と連携し、注文履行と問題解決を支援します。
仕事内容
- 顧客の購買注文について、確認から確定までの全プロセスを管理する
- 顧客からの質問、注文更新、問題、エスカレーションに関する主な窓口を務める
- 製品管理チームと連携し、製品の発売、更新、顧客固有のニーズ、問題解決に対応する
- サプライチェーン、生産、計画の各チームと協力し、在庫、生産スケジュール、顧客との約束に沿って注文履行を調整する
- 顧客からの苦情、返品、クレジット申請を解決する
- 会社の製品ラインに関する詳細な知識を身につけ、維持する
- サプライチェーンチームと連携し、在庫水準と製品の供給状況を追跡する
- 物流・出荷チームと毎日連絡を取り、出荷スケジュールの変更を調整する
- 国内外のカスタマーサービス担当者を支援し、注文処理、プロセスの整合、業務上のコミュニケーションを行う
- その他、割り当てられた関連業務を遂行する
応募要件
- 大学卒業資格が望ましいが、高校卒業資格でも可
- 製造業、原料業界、または同等のB2B環境での関連カスタマーサービス経験が必須
- SAP、Microsoft Dynamics 365、または同等のプラットフォームなどのERPシステムの実務経験
- Excel、Outlook、Teamsを含むMicrosoft Officeを業務で使用できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- あらゆる職位の顧客および社内関係者と効果的に協働できること
- 複数の業務、多段階のプロセス、競合する優先事項を管理できること
- 整理整頓を保ち、限られた監督の下で自律的に働けること
- 主体的に行動し、優れた問題解決能力を備えていること
- 卓越した細部への注意力、整理能力、やり遂げる力
- 複数のタイムゾーンにまたがる顧客を支援できること
- 会社のすべての安全方針および手順に従うこと
福利厚生
- 競争力のある報酬・福利厚生パッケージ
- 機会均等雇用主
- 多様性と雇用機会の平等を支援するインクルーシブな職場文化
- ハラスメントや敵意のない職場環境