Balchem Corporation desarrolla soluciones basadas en la ciencia para aplicaciones de nutrición, salud y alimentación. Fundada en 1967, la empresa opera en los sectores de Nutrición y Salud Humana, Nutrición y Salud Animal y Productos Especializados, y produce nutrientes esenciales, gases de alto rendimiento y otros productos especializados para clientes de todo el mundo. Su trabajo combina conocimientos científicos y capacidades de fabricación para contribuir al bienestar de las personas y los animales, al tiempo que impulsa soluciones prácticas para la calidad de vida y la sostenibilidad.
Especialista en Atención al Cliente - Montvale, NJ (Presencial)
Gestiona pedidos, consultas y escalaciones de clientes de nutrición animal de Balchem en un puesto presencial en Montvale. Coordínate con Ventas, Cadena de Suministro, Logística y Gestión de Productos para apoyar el cumplimiento de pedidos y la resolución de problemas.
Descripción
- Gestiona el ciclo completo de las órdenes de compra de los clientes, desde la verificación hasta la confirmación
- Actúa como contacto principal para preguntas de clientes, actualizaciones de pedidos, problemas y escalaciones
- Coordínate con Gestión de Productos en lanzamientos, actualizaciones de productos, necesidades específicas de clientes y resolución de problemas
- Trabaja con Cadena de Suministro, Producción y Planificación para alinear el cumplimiento de pedidos con los niveles de inventario, los programas de producción y los compromisos con los clientes
- Resuelve quejas de clientes, devoluciones y solicitudes de crédito
- Desarrolla y mantiene un conocimiento detallado de las líneas de productos de la empresa
- Coordínate con Cadena de Suministro para realizar un seguimiento de los niveles de inventario y la disponibilidad de productos
- Comunícate diariamente con los equipos de Logística y Envíos sobre la reprogramación de envíos
- Ayuda a los compañeros nacionales e internacionales de Atención al Cliente con el procesamiento de pedidos, la alineación de procesos y las comunicaciones comerciales
- Completa otras tareas relacionadas que se asignen
Requisitos
- Se prefiere un título universitario, aunque se acepta un diploma de educación secundaria
- Se requiere experiencia relevante en atención al cliente en fabricación, ingredientes o un entorno B2B comparable
- Experiencia demostrada con sistemas ERP como SAP, Microsoft Dynamics 365 o una plataforma equivalente
- Dominio práctico de Microsoft Office, incluidos Excel, Outlook y Teams
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para trabajar eficazmente con clientes y partes interesadas internas de todos los niveles organizativos
- Capacidad para gestionar múltiples tareas, procesos de varios pasos y prioridades contrapuestas
- Capacidad para mantenerse organizado y trabajar de forma independiente con supervisión limitada
- Enfoque proactivo con sólidas habilidades para resolver problemas
- Atención excepcional al detalle, organización y seguimiento
- Capacidad para ayudar a clientes en múltiples husos horarios
- Compromiso con el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa
Beneficios
- Paquete competitivo de compensación y beneficios
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Cultura laboral inclusiva que apoya la diversidad y la igualdad de oportunidades de empleo
- Entorno de trabajo libre de acoso y hostilidad