Balchem Corporation razvija znanstveno utemeljena rješenja za područja prehrane, zdravlja i prehrambene industrije. Osnovana 1967. godine, tvrtka posluje u segmentima prehrane i zdravlja ljudi, prehrane i zdravlja životinja te specijaliziranih proizvoda, proizvodeći esencijalne hranjive tvari, tehničke plinove i druge specijalizirane proizvode za kupce diljem svijeta. Njezin rad objedinjuje znanstveno znanje i proizvodne kapacitete kako bi podržala dobrobit ljudi i životinja te razvijala praktična rješenja za kvalitetu života i održivost.
Specijalist korisničke podrške - Montvale, NJ (rad na lokaciji)
Upravlja narudžbama kupaca, upitima i eskalacijama za Balchemove kupce u području prehrane životinja na lokaciji u Montvaleu. Surađuje s prodajom, lancem opskrbe, logistikom i upravljanjem proizvodima kako bi podržao ispunjenje narudžbi i rješavanje problema.
Opis
- Upravlja cijelim životnim ciklusom narudžbi kupaca, od provjere do potvrde
- Glavna je kontaktna osoba za pitanja kupaca, ažuriranja narudžbi, probleme i eskalacije
- Surađuje s upravljanjem proizvodima na lansiranjima, ažuriranjima proizvoda, specifičnim potrebama kupaca i rješavanju problema
- Surađuje s lancem opskrbe, proizvodnjom i planiranjem kako bi uskladio ispunjenje narudžbi sa zalihama, rasporedima proizvodnje i obvezama prema kupcima
- Rješava pritužbe kupaca, povrate i zahtjeve za odobrenjima
- Gradi i održava detaljno znanje o linijama proizvoda tvrtke
- Surađuje s lancem opskrbe na praćenju razina zaliha i dostupnosti proizvoda
- Svakodnevno komunicira s timovima logistike i otpreme o promjeni rasporeda isporuka
- Pomaže domaćim i međunarodnim kolegama u korisničkoj podršci u obradi narudžbi, usklađivanju procesa i poslovnoj komunikaciji
- Obavlja druge povezane dužnosti prema potrebi
Zahtjevi
- Poželjna je visoka stručna sprema, iako je prihvatljiva i srednja stručna sprema
- Potrebno je relevantno iskustvo u korisničkoj podršci u proizvodnji, industriji sastojaka ili usporedivom B2B okruženju
- Dokazano iskustvo s ERP sustavima kao što su SAP, Microsoft Dynamics 365 ili ekvivalentna platforma
- Radno poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Excel, Outlook i Teams
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rada s kupcima i internim dionicima na svim organizacijskim razinama
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima, višekoračnim procesima i konkurentnim prioritetima
- Sposobnost organiziranog i samostalnog rada uz ograničen nadzor
- Proaktivan pristup i izražene vještine rješavanja problema
- Iznimna pažnja posvećena detaljima, organizaciji i praćenju zadataka do završetka
- Sposobnost pomaganja kupcima u više vremenskih zona
- Predanost poštovanju svih sigurnosnih pravila i postupaka tvrtke
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i paket pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Uključiva radna kultura koja podržava raznolikost i jednake mogućnosti zapošljavanja
- Radno okruženje bez uznemiravanja i neprijateljstva