Balchem Corporation mengembangkan solusi berbasis sains untuk aplikasi nutrisi, kesehatan, dan pangan. Didirikan pada tahun 1967, perusahaan ini beroperasi di bidang Nutrisi & Kesehatan Manusia, Nutrisi & Kesehatan Hewan, serta Produk Khusus, dengan memproduksi nutrisi penting, gas berperforma tinggi, dan berbagai produk khusus lainnya untuk pelanggan di seluruh dunia. Kegiatannya memadukan keahlian ilmiah dan kemampuan manufaktur untuk mendukung kesejahteraan manusia dan hewan sekaligus mengembangkan solusi praktis bagi kualitas hidup dan keberlanjutan.
Spesialis Layanan Pelanggan - Montvale, NJ (Di Lokasi)
Mengelola pesanan, pertanyaan, dan eskalasi pelanggan untuk pelanggan nutrisi hewan Balchem dalam peran di lokasi di Montvale. Berkoordinasi dengan Sales, Supply Chain, Logistics, dan Product Management untuk mendukung pemenuhan pesanan dan penyelesaian masalah.
Deskripsi
- Mengelola seluruh siklus pesanan pembelian pelanggan, mulai dari verifikasi hingga konfirmasi
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan pelanggan, pembaruan pesanan, masalah, dan eskalasi
- Berkoordinasi dengan Product Management terkait peluncuran, pembaruan produk, kebutuhan khusus pelanggan, dan penyelesaian masalah
- Bekerja sama dengan Supply Chain, Production, dan Planning untuk menyelaraskan pemenuhan pesanan dengan tingkat persediaan, jadwal produksi, dan komitmen kepada pelanggan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan, pengembalian barang, dan permintaan kredit
- Membangun dan mempertahankan pengetahuan mendalam tentang lini produk perusahaan
- Berkoordinasi dengan Supply Chain untuk memantau tingkat persediaan dan ketersediaan produk
- Berkomunikasi setiap hari dengan tim Logistics dan Shipping mengenai penjadwalan ulang pengiriman
- Membantu rekan kerja Customer Service domestik dan internasional dalam pemrosesan pesanan, penyelarasan proses, dan komunikasi bisnis
- Menyelesaikan tugas terkait lainnya sesuai penugasan
Persyaratan
- Gelar perguruan tinggi lebih disukai, meskipun ijazah sekolah menengah atas dapat diterima
- Pengalaman layanan pelanggan yang relevan di bidang manufaktur, bahan baku, atau lingkungan B2B yang sebanding diperlukan
- Pengalaman yang terbukti dalam menggunakan sistem ERP seperti SAP, Microsoft Dynamics 365, atau platform setara
- Kemampuan kerja menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Outlook, dan Teams
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Mampu bekerja secara efektif dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal di semua tingkat organisasi
- Mampu mengelola berbagai penugasan, proses bertahap, dan prioritas yang bersaing
- Mampu tetap terorganisasi dan bekerja secara mandiri dengan pengawasan terbatas
- Pendekatan proaktif dengan keterampilan pemecahan masalah yang kuat
- Perhatian yang sangat baik terhadap detail, organisasi, dan tindak lanjut
- Mampu membantu pelanggan di berbagai zona waktu
- Berkomitmen untuk mengikuti semua kebijakan dan prosedur keselamatan perusahaan
Tunjangan
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif
- Pemberi Kerja yang Memberikan Kesempatan Setara
- Budaya kerja inklusif yang mendukung keberagaman dan kesempatan kerja yang setara
- Lingkungan kerja yang bebas dari pelecehan dan permusuhan