Balchem Corporation ontwikkelt wetenschappelijk onderbouwde oplossingen voor voeding, gezondheid en voedseltoepassingen. Het bedrijf, opgericht in 1967, is actief op het gebied van menselijke voeding en gezondheid, diervoeding en diergezondheid en gespecialiseerde producten. Het produceert essentiële voedingsstoffen, prestatiegassen en andere gespecialiseerde producten voor klanten wereldwijd. Balchem brengt wetenschappelijke expertise en productiecapaciteiten samen om het welzijn van mensen en dieren te ondersteunen en tegelijkertijd praktische oplossingen voor levenskwaliteit en duurzaamheid te ontwikkelen.
Klantenservicespecialist – Montvale, NJ (op locatie)
Je beheert klantorders, vragen en escalaties voor klanten van Balchem op het gebied van diervoeding vanuit een functie op locatie in Montvale. Je werkt samen met Sales, Supply Chain, Logistiek en Productmanagement om orderafhandeling en het oplossen van problemen te ondersteunen.
Beschrijving
- De volledige levenscyclus van inkooporders van klanten beheren, van verificatie tot bevestiging
- Optreden als belangrijkste contactpersoon voor vragen van klanten, orderupdates, problemen en escalaties
- Samenwerken met Productmanagement aan productlanceringen, productupdates, klantspecifieke behoeften en het oplossen van problemen
- Samenwerken met Supply Chain, Productie en Planning om de orderafhandeling af te stemmen op voorraadniveaus, productieschema’s en klantverplichtingen
- Klachten, retourzendingen en kredietaanvragen van klanten oplossen
- Uitgebreide kennis van de productlijnen van het bedrijf opbouwen en onderhouden
- Samenwerken met Supply Chain om voorraadniveaus en productbeschikbaarheid te volgen
- Dagelijks communiceren met de teams voor Logistiek en Verzending over het opnieuw plannen van zendingen
- Binnenlandse en internationale collega’s van de klantenservice ondersteunen bij orderverwerking, procesafstemming en zakelijke communicatie
- Andere gerelateerde toegewezen werkzaamheden uitvoeren
Vereisten
- Een universitair diploma heeft de voorkeur, maar een middelbareschooldiploma is aanvaardbaar
- Relevante ervaring in klantenservice binnen de productie, ingrediëntenindustrie of een vergelijkbare B2B-omgeving is vereist
- Aantoonbare ervaring met ERP-systemen zoals SAP, Microsoft Dynamics 365 of een gelijkwaardig platform
- Goede praktische kennis van Microsoft Office, waaronder Excel, Outlook en Teams
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Vermogen om effectief samen te werken met klanten en interne belanghebbenden op alle organisatieniveaus
- Vermogen om meerdere opdrachten, processen met meerdere stappen en concurrerende prioriteiten te beheren
- Vermogen om georganiseerd te blijven en zelfstandig te werken met beperkte begeleiding
- Proactieve instelling met sterke probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende aandacht voor detail, organisatievermogen en opvolging
- Vermogen om klanten in meerdere tijdzones te ondersteunen
- Bereidheid om alle veiligheidsregels en -procedures van het bedrijf na te leven
Voordelen
- Concurrerend belonings- en arbeidsvoorwaardenpakket
- Werkgever die gelijke kansen biedt
- Inclusieve werkcultuur die diversiteit en gelijke kansen op werk ondersteunt
- Werkomgeving vrij van intimidatie en vijandigheid