A Balchem Corporation tudományos alapokon nyugvó megoldásokat fejleszt a táplálkozás, az egészségügy és az élelmiszeripar számára. Az 1967-ben alapított vállalat az emberi táplálkozás és egészség, az állati táplálkozás és egészség, valamint a speciális termékek területén működik, és alapvető tápanyagokat, teljesítményfokozó gázokat, illetve egyéb speciális termékeket gyárt ügyfelei számára világszerte. Munkája a tudományos szakértelmet és a gyártási kapacitásokat ötvözi az emberek és állatok jóllétének támogatása, valamint az életminőséget és a fenntarthatóságot előmozdító gyakorlati megoldások fejlesztése érdekében.
Ügyfélszolgálati specialista - Montvale, NJ (Helyszíni munkavégzés)
A Balchem állati táplálkozási termékeket vásárló ügyfelei számára kezeli a megrendeléseket, megkereséseket és eszkalációkat a Montvale-i helyszíni munkakörben. Az értékesítési, ellátásilánc-, logisztikai és termékmenedzsment-csapatokkal együttműködve támogatja a teljesítést és a problémák megoldását.
Leírás
- Kezelje az ügyfélmegrendelések teljes életciklusát az ellenőrzéstől a visszaigazolásig
- Legyen az ügyfelek kérdéseinek, a rendelésfrissítéseknek, a problémáknak és az eszkalációknak az elsődleges kapcsolattartója
- Egyeztessen a termékmenedzsmenttel az új termékek bevezetéséről, a termékfrissítésekről, az ügyfélspecifikus igényekről és a problémák megoldásáról
- Dolgozzon együtt az ellátási lánc, a termelés és a tervezés csapataival annak érdekében, hogy a teljesítés összhangban legyen a készletszintekkel, a termelési ütemtervekkel és az ügyfélvállalásokkal
- Kezelje az ügyfélpanaszokat, visszaküldéseket és jóváírási kérelmeket
- Építsen ki és tartson fenn részletes ismereteket a vállalat termékkínálatáról
- Egyeztessen az ellátási lánc csapatával a készletszintek és a termékek elérhetőségének nyomon követéséről
- Naponta kommunikáljon a logisztikai és szállítási csapatokkal a szállítmányok átütemezéséről
- Segítse a belföldi és nemzetközi ügyfélszolgálati kollégákat a rendelésfeldolgozásban, a folyamatok összehangolásában és az üzleti kommunikációban
- Végezze el a kijelölt egyéb kapcsolódó feladatokat
Követelmények
- A főiskolai vagy egyetemi végzettség előny, de középiskolai végzettség is elfogadható
- Gyártási, összetevőipari vagy hasonló B2B-környezetben szerzett releváns ügyfélszolgálati tapasztalat szükséges
- Bizonyított tapasztalat olyan ERP-rendszerekkel, mint az SAP, a Microsoft Dynamics 365 vagy egyenértékű platform
- A Microsoft Office, ezen belül az Excel, az Outlook és a Teams magabiztos használata
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség az ügyfelekkel és a szervezet minden szintjén dolgozó belső érintettekkel való hatékony együttműködésre
- Több feladat, többlépcsős folyamat és egymással versengő prioritás kezelésének képessége
- Rendszerető, önálló munkavégzés korlátozott felügyelet mellett
- Proaktív hozzáállás és erős problémamegoldó készség
- Kiemelkedő figyelem a részletekre, jó szervezőkészség és megbízható utánkövetés
- Képesség több időzónában dolgozó ügyfelek támogatására
- Elkötelezettség a vállalat valamennyi biztonsági irányelvének és eljárásának betartása mellett
Juttatások
- Versenyképes juttatási és kompenzációs csomag
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- A sokszínűséget és az egyenlő foglalkoztatási lehetőségeket támogató befogadó munkahelyi kultúra
- Zaklatástól és ellenséges viselkedéstől mentes munkakörnyezet