客戶服務專員——新澤西州蒙特維爾（現場辦公）
在新澤西州蒙特維爾的現場辦公職位中，為 Balchem 的動物營養客戶管理訂單、查詢與升級事項。 與銷售、供應鏈、物流及產品管理團隊協調，支援訂單履行與問題解決。
說明
- 管理客戶採購訂單的完整生命週期，從核驗至確認
- 作為客戶問題、訂單更新、問題與升級事項的主要聯絡人
- 就產品上市、產品更新、客戶特定需求及問題解決與產品管理團隊協調
- 與供應鏈、生產及規劃團隊合作，根據庫存、生產排程及客戶承諾協調訂單履行
- 處理客戶投訴、退貨及貸項申請
- 建立並持續更新對公司產品線的深入了解
- 與供應鏈團隊協調，追蹤庫存水準及產品供應情況
- 每天與物流及出貨團隊溝通，協調貨運重新排程
- 協助國內及國際客戶服務同事處理訂單、流程協調及業務溝通
- 完成指派的其他相關職責
職位要求
- 具備大專以上學歷者優先，但高中學歷亦可接受
- 必須具備製造業、配料產業或類似 B2B 環境的相關客戶服務經驗
- 具備使用 SAP、Microsoft Dynamics 365 或同等平台等 ERP 系統的實務經驗
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、Outlook 及 Teams
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 能夠與各級客戶及內部利害關係人有效合作
- 能夠管理多項任務、多步驟流程及相互競爭的優先事項
- 能夠保持條理，在有限監督下獨立工作
- 採取積極主動的工作方式，並具備良好的問題解決能力
- 具備卓越的細節關注、組織及後續跟進能力
- 能夠協助來自多個時區的客戶
- 承諾遵守公司的所有安全政策及程序
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及福利方案
- 機會均等雇主
- 支持多元化及平等就業機會的包容性工作文化
- 無騷擾及敵意的工作環境