Balchem Corporation разработва научно обосновани решения за приложения в областта на храненето, здравето и хранителната промишленост. Основана през 1967 г., компанията развива дейност в направленията „Хранене и здраве на хората“, „Хранене и здраве на животните“ и специализирани продукти, като произвежда основни хранителни вещества, технически газове и други специализирани продукти за клиенти по целия свят. Дейността ѝ съчетава научна експертиза и производствени възможности в подкрепа на благосъстоянието на хората и животните, като същевременно развива практически решения за качеството на живот и устойчивостта.
Специалист обслужване на клиенти - Montvale, NJ (на място)
Управлява клиентски поръчки, запитвания и ескалации за клиентите на Balchem в областта на храненето на животни на място в Montvale. Координира дейностите с екипите по продажби, снабдяване, логистика и управление на продуктите за подпомагане на изпълнението на поръчките и разрешаването на проблеми.
Описание
- Управлява целия жизнен цикъл на клиентските поръчки за покупка — от проверката до потвърждението
- Служи като основно лице за контакт при въпроси на клиентите, актуализации на поръчки, проблеми и ескалации
- Координира дейностите с управлението на продуктите при пускане на продукти, актуализации на продукти, специфични потребности на клиентите и разрешаване на проблеми
- Работи със звената по снабдяване, производство и планиране за съгласуване на изпълнението със складовите наличности, производствените графици и ангажиментите към клиентите
- Разрешава клиентски оплаквания, връщания и искания за кредитни известия
- Изгражда и поддържа подробни познания за продуктовите линии на компанията
- Координира дейностите със звеното по снабдяване за проследяване на нивата на запасите и наличността на продуктите
- Ежедневно комуникира с екипите по логистика и експедиция относно промени в графика на пратките
- Подпомага колегите от обслужването на клиенти в страната и в чужбина при обработката на поръчки, съгласуването на процесите и бизнес комуникациите
- Изпълнява други свързани задължения по възлагане
Изисквания
- Висшето образование е предпочитано, но се приема и диплома за средно образование
- Изисква се релевантен опит в обслужването на клиенти в производството, индустрията на съставките или сходна B2B среда
- Доказан опит с ERP системи като SAP, Microsoft Dynamics 365 или еквивалентна платформа
- Работно владеене на Microsoft Office, включително Excel, Outlook и Teams
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Способност за ефективна работа с клиенти и вътрешни заинтересовани страни на всички организационни нива
- Способност за управление на множество задачи, многоетапни процеси и конкуриращи се приоритети
- Способност за организирана и самостоятелна работа при ограничен надзор
- Проактивен подход и силни умения за решаване на проблеми
- Изключително внимание към детайлите, добра организация и последователност при изпълнението
- Способност за подпомагане на клиенти в няколко часови зони
- Ангажимент за спазване на всички политики и процедури на компанията за безопасност
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки
- Работодател, предоставящ равни възможности
- Приобщаваща работна култура, която подкрепя многообразието и равните възможности за заетост
- Работна среда, свободна от тормоз и враждебност