A Balchem Corporation desenvolve soluções baseadas em ciência para aplicações de nutrição, saúde e alimentos. Fundada em 1967, a empresa atua nas áreas de Nutrição e Saúde Humana, Nutrição e Saúde Animal e Produtos Especializados, produzindo nutrientes essenciais, gases de alto desempenho e outros produtos especializados para clientes em todo o mundo. Seu trabalho reúne conhecimento científico e capacidade de fabricação para apoiar o bem-estar humano e animal, promovendo ao mesmo tempo soluções práticas para a qualidade de vida e a sustentabilidade.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Montvale, NJ (Presencial)
Gerencie pedidos, dúvidas e escalonamentos de clientes de nutrição animal da Balchem em uma função presencial em Montvale. Colabore com Vendas, Cadeia de Suprimentos, Logística e Gestão de Produtos para apoiar o atendimento dos pedidos e a resolução de problemas.
Descrição
- Gerenciar todo o ciclo de vida dos pedidos de compra dos clientes, desde a verificação até a confirmação
- Atuar como principal contato para dúvidas dos clientes, atualizações de pedidos, problemas e escalonamentos
- Colaborar com a Gestão de Produtos em lançamentos, atualizações de produtos, necessidades específicas dos clientes e resolução de problemas
- Trabalhar com Cadeia de Suprimentos, Produção e Planejamento para alinhar o atendimento dos pedidos aos níveis de estoque, cronogramas de produção e compromissos com os clientes
- Resolver reclamações de clientes, devoluções e solicitações de crédito
- Construir e manter conhecimento detalhado das linhas de produtos da empresa
- Colaborar com a Cadeia de Suprimentos para acompanhar os níveis de estoque e a disponibilidade de produtos
- Comunicar-se diariamente com as equipes de Logística e Expedição sobre o reagendamento de remessas
- Apoiar colegas nacionais e internacionais de Atendimento ao Cliente no processamento de pedidos, alinhamento de processos e comunicações comerciais
- Concluir outras atividades relacionadas conforme atribuídas
Requisitos
- É desejável ter formação universitária, embora seja aceito diploma de ensino médio
- É necessária experiência relevante em atendimento ao cliente nos setores de manufatura, ingredientes ou em um ambiente B2B comparável
- Experiência comprovada com sistemas ERP, como SAP, Microsoft Dynamics 365 ou uma plataforma equivalente
- Proficiência prática em Microsoft Office, incluindo Excel, Outlook e Teams
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz com clientes e partes interessadas internas em todos os níveis organizacionais
- Capacidade de gerenciar várias tarefas, processos de várias etapas e prioridades concorrentes
- Capacidade de manter-se organizado e trabalhar de forma independente com supervisão limitada
- Abordagem proativa com fortes habilidades de resolução de problemas
- Atenção excepcional aos detalhes, organização e acompanhamento
- Capacidade de atender clientes em vários fusos horários
- Compromisso com o cumprimento de todas as políticas e procedimentos de segurança da empresa
Benefícios
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios
- Empregador que oferece oportunidades iguais
- Cultura de trabalho inclusiva que apoia a diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego
- Ambiente de trabalho livre de assédio e hostilidade