Balchem Corporation vyvíjí vědecky podložená řešení pro využití v oblasti výživy, zdravotnictví a potravinářství. Společnost založená v roce 1967 působí v segmentech výživy a zdraví lidí, výživy a zdraví zvířat a specializovaných produktů. Pro zákazníky po celém světě vyrábí základní živiny, technické plyny a další specializované produkty. Její činnost propojuje vědecké znalosti s výrobními možnostmi, podporuje zdraví lidí i zvířat a přináší praktická řešení pro lepší kvalitu života a udržitelný rozvoj.
Specialista zákaznického servisu — Montvale, New Jersey (práce na místě)
Spravujte zákaznické objednávky, dotazy a eskalace pro zákazníky společnosti Balchem v oblasti výživy zvířat při práci na místě v Montvale. Spolupracujte s odděleními prodeje, dodavatelského řetězce, logistiky a produktového managementu na podpoře plnění objednávek a řešení problémů.
Popis
- Spravovat celý cyklus zákaznických nákupních objednávek od ověření po potvrzení
- Být hlavní kontaktní osobou pro dotazy zákazníků, aktualizace objednávek, problémy a eskalace
- Spolupracovat s produktovým managementem na uvádění produktů na trh, aktualizacích produktů, specifických potřebách zákazníků a řešení problémů
- Spolupracovat s odděleními dodavatelského řetězce, výroby a plánování na sladění plnění objednávek se zásobami, výrobními plány a závazky vůči zákazníkům
- Řešit stížnosti zákazníků, vratky a žádosti o dobropis
- Budovat a udržovat podrobné znalosti produktových řad společnosti
- Spolupracovat s oddělením dodavatelského řetězce na sledování úrovně zásob a dostupnosti produktů
- Denně komunikovat s týmy logistiky a expedice o změnách termínů odeslání
- Pomáhat tuzemským i mezinárodním kolegům zákaznického servisu se zpracováním objednávek, sladěním procesů a obchodní komunikací
- Plnit další související povinnosti podle zadání
Požadavky
- Preferováno je vysokoškolské vzdělání, přijatelné je však i středoškolské vzdělání
- Požadována je relevantní praxe v zákaznickém servisu ve výrobě, v oblasti ingrediencí nebo v porovnatelném B2B prostředí
- Prokazatelná zkušenost s ERP systémy, jako jsou SAP, Microsoft Dynamics 365 nebo ekvivalentní platforma
- Pracovní znalost Microsoft Office včetně Excelu, Outlooku a Teams
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost efektivně spolupracovat se zákazníky a interními zainteresovanými stranami na všech organizačních úrovních
- Schopnost řídit více úkolů, vícekrokové procesy a konkurenční priority
- Schopnost udržovat si organizovanost a pracovat samostatně s omezeným dohledem
- Proaktivní přístup a silné schopnosti řešit problémy
- Mimořádná pozornost věnovaná detailům, organizovanost a důslednost při dokončování úkolů
- Schopnost pomáhat zákazníkům v různých časových pásmech
- Ochota dodržovat všechny firemní bezpečnostní zásady a postupy
Benefity
- Konkurenční odměňování a balíček benefitů
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
- Inkluzivní pracovní kultura podporující rozmanitost a rovné pracovní příležitosti
- Pracovní prostředí bez obtěžování a nepřátelství