Balchem Corporation, beslenme, sağlık ve gıda uygulamaları için bilime dayalı çözümler geliştirir. 1967 yılında kurulan şirket; İnsan Beslenmesi ve Sağlığı, Hayvan Beslenmesi ve Sağlığı ile Özel Ürünler alanlarında faaliyet gösterir ve dünya genelindeki müşterileri için temel besin maddeleri, performans gazları ve diğer özel ürünleri üretir. Şirket, insan ve hayvan refahını desteklemek ve yaşam kalitesi ile sürdürülebilirlik için uygulanabilir çözümler geliştirmek üzere bilimsel uzmanlığını üretim yetenekleriyle bir araya getirir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Montvale, NJ (İş Yerinde)
Montvale'deki iş yerinde görev yaparak Balchem'in hayvan beslenmesi müşterileri için müşteri siparişlerini, taleplerini ve eskalasyonlarını yönetin. Siparişlerin karşılanmasını ve sorunların çözülmesini desteklemek için Satış, Tedarik Zinciri, Lojistik ve Ürün Yönetimi ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Müşteri satın alma siparişlerinin doğrulanmasından onaylanmasına kadar tüm yaşam döngüsünü yönetin
- Müşteri soruları, sipariş güncellemeleri, sorunlar ve eskalasyonlar için ana iletişim noktası olarak görev yapın
- Ürün lansmanları, ürün güncellemeleri, müşteriye özel ihtiyaçlar ve sorunların çözümü konusunda Ürün Yönetimi ile koordinasyon sağlayın
- Karşılamanın stok seviyeleri, üretim programları ve müşteri taahhütleriyle uyumlu olması için Tedarik Zinciri, Üretim ve Planlama ekipleriyle çalışın
- Müşteri şikayetlerini, iadeleri ve kredi taleplerini çözün
- Şirketin ürün grupları hakkında ayrıntılı bilgi edinin ve bu bilgiyi güncel tutun
- Stok seviyelerini ve ürün bulunabilirliğini takip etmek için Tedarik Zinciri ile koordinasyon sağlayın
- Sevkiyatların yeniden planlanması hakkında Lojistik ve Sevkiyat ekipleriyle günlük iletişim kurun
- Yurt içi ve yurt dışındaki Müşteri Hizmetleri çalışma arkadaşlarına sipariş işleme, süreç uyumu ve iş iletişimi konularında destek olun
- Verilen diğer ilgili görevleri tamamlayın
Gereksinimler
- Üniversite diploması tercih edilir, ancak lise diploması da kabul edilir
- Üretim, bileşenler veya benzer bir B2B ortamında ilgili müşteri hizmetleri deneyimi gereklidir
- SAP, Microsoft Dynamics 365 veya eşdeğer bir platform gibi ERP sistemleriyle kanıtlanmış deneyim
- Excel, Outlook ve Teams dahil olmak üzere Microsoft Office programlarını iş düzeyinde kullanabilme
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Her düzeydeki müşteriler ve kurum içi paydaşlarla etkili çalışma becerisi
- Birden fazla görevi, çok aşamalı süreçleri ve çakışan öncelikleri yönetebilme
- Düzenli çalışma ve sınırlı denetimle bağımsız hareket edebilme
- Proaktif yaklaşım ve güçlü sorun çözme becerileri
- Üstün ayrıntı dikkati, organizasyon ve takip becerisi
- Birden fazla saat dilimindeki müşterilere destek olabilme
- Şirketin tüm güvenlik politika ve prosedürlerine uyma kararlılığı
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve yan haklar paketi
- Fırsat Eşitliği Sağlayan İşveren
- Çeşitliliği ve eşit istihdam fırsatlarını destekleyen kapsayıcı iş yeri kültürü
- Taciz ve düşmanca davranışlardan arındırılmış çalışma ortamı