고객 서비스 전문가 - 뉴저지주 몬트베일(현장 근무)
뉴저지주 몬트베일 현장 근무 직무에서 Balchem의 동물 영양 고객을 위한 주문, 문의 및 에스컬레이션을 관리합니다. 영업, 공급망, 물류 및 제품 관리팀과 협업하여 주문 이행과 문제 해결을 지원합니다.
설명
- 고객 구매 주문의 검증부터 확정까지 전체 수명 주기를 관리한다
- 고객 문의, 주문 업데이트, 문제 및 에스컬레이션에 대한 주요 담당자 역할을 한다
- 제품 관리팀과 협업하여 제품 출시, 제품 업데이트, 고객별 요구사항 및 문제 해결을 지원한다
- 공급망, 생산 및 계획팀과 협력하여 재고, 생산 일정 및 고객 약속에 맞춰 주문 이행을 조율한다
- 고객 불만, 반품 및 크레딧 요청을 해결한다
- 회사의 제품군에 대한 상세한 지식을 구축하고 유지한다
- 공급망팀과 협력하여 재고 수준과 제품 가용성을 추적한다
- 물류 및 배송팀과 매일 소통하여 배송 일정 변경을 조율한다
- 국내외 고객 서비스 동료의 주문 처리, 프로세스 정렬 및 업무 커뮤니케이션을 지원한다
- 기타 배정된 관련 업무를 수행한다
지원 자격
- 대학 학위 소지자를 우대하나 고등학교 졸업장도 인정한다
- 제조업, 원료 산업 또는 이에 준하는 B2B 환경에서의 관련 고객 서비스 경력이 필수다
- SAP, Microsoft Dynamics 365 또는 동등한 플랫폼과 같은 ERP 시스템 사용 경험이 있다
- Excel, Outlook 및 Teams를 포함한 Microsoft Office를 업무에 활용할 수 있다
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있다
- 모든 직급의 고객 및 내부 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있다
- 여러 업무, 다단계 프로세스 및 상충하는 우선순위를 관리할 수 있다
- 체계적으로 업무를 수행하고 제한적인 감독 아래 독립적으로 일할 수 있다
- 주도적으로 행동하며 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추고 있다
- 세부 사항에 대한 뛰어난 주의력, 조직력 및 후속 조치 능력을 갖추고 있다
- 여러 시간대의 고객을 지원할 수 있다
- 회사의 모든 안전 정책과 절차를 준수한다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지
- 기회 균등 고용주
- 다양성과 고용 기회의 평등을 지원하는 포용적인 직장 문화
- 괴롭힘과 적대감이 없는 근무 환경