Balchem Corporation utvikler vitenskapsbaserte løsninger for ernæring, helse og matanvendelser. Selskapet ble grunnlagt i 1967 og arbeider innen menneskelig ernæring og helse, ernæring og helse for dyr samt spesialprodukter. Det produserer viktige næringsstoffer, prosessgasser og andre spesialiserte produkter for kunder over hele verden. Virksomheten kombinerer vitenskapelig ekspertise og produksjonskapasitet for å støtte menneskers og dyrs velvære, samtidig som den fremmer praktiske løsninger for livskvalitet og bærekraft.
Kundeservicespesialist – Montvale, NJ (på stedet)
Håndter kundeordrer, forespørsler og eskaleringer for Balchems kunder innen dyreernæring i en stilling på stedet i Montvale. Samarbeid med salg, forsyningskjede, logistikk og produktledelse for å støtte leveranser og løse problemer.
Beskrivelse
- Håndtere hele livssyklusen for kundenes innkjøpsordrer, fra verifisering til bekreftelse
- Være hovedkontakt for kundespørsmål, ordreoppdateringer, problemer og eskaleringer
- Koordinere med produktledelsen om lanseringer, produktoppsett, kundespesifikke behov og problemløsning
- Samarbeide med forsyningskjede, produksjon og planlegging for å tilpasse leveranser til lagerbeholdning, produksjonsplaner og kundeforpliktelser
- Løse kundeklager, returer og kredittforespørsler
- Bygge opp og vedlikeholde detaljert kunnskap om selskapets produktlinjer
- Koordinere med forsyningskjeden for å følge lagernivåer og produkttilgjengelighet
- Kommunisere daglig med logistikk- og forsendelsesteam om omlegging av forsendelser
- Bistå kolleger innen kundeservice nasjonalt og internasjonalt med ordrebehandling, prosessavstemming og forretningskommunikasjon
- Utføre andre relaterte oppgaver etter anvisning
Krav
- Høyere utdanning er ønskelig, men videregående skole er akseptabelt
- Relevant erfaring med kundeservice innen produksjon, ingredienser eller et sammenlignbart B2B-miljø er påkrevd
- Dokumentert erfaring med ERP-systemer som SAP, Microsoft Dynamics 365 eller en tilsvarende plattform
- Gode praktiske ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, Outlook og Teams
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å samarbeide effektivt med kunder og interne interessenter på alle organisatoriske nivåer
- Evne til å håndtere flere oppgaver, prosesser i flere trinn og konkurrerende prioriteringer
- Evne til å arbeide strukturert og selvstendig med begrenset oppfølging
- Proaktiv tilnærming med gode problemløsningsevner
- Svært gode evner innen detaljfokus, organisering og oppfølging
- Evne til å bistå kunder på tvers av flere tidssoner
- Forpliktelse til å følge alle selskapets sikkerhetspolicyer og prosedyrer
Fordeler
- Konkurransedyktig lønns- og fordelspakke
- Arbeidsgiver med like muligheter
- Inkluderende arbeidskultur som støtter mangfold og like arbeidsmuligheter
- Arbeidsmiljø fritt for trakassering og fiendtlighet