Balchem Corporation
Balchem Corporation
Balchem Corporation sviluppa soluzioni basate sulla scienza per applicazioni nei settori della nutrizione, della salute e dell’alimentazione. Fondata nel 1967, l’azienda opera nelle aree della Nutrizione e Salute Umana, della Nutrizione e Salute Animale e dei Prodotti Speciali, producendo nutrienti essenziali, gas ad alte prestazioni e altri prodotti specializzati per clienti in tutto il mondo. Il suo lavoro combina competenze scientifiche e capacità produttive per sostenere il benessere delle persone e degli animali, promuovendo al contempo soluzioni pratiche per la qualità della vita e la sostenibilità.

Specialista del servizio clienti - Montvale, NJ (In sede)

Gestisci ordini, richieste ed escalation dei clienti di Balchem nel settore della nutrizione animale in un ruolo in sede a Montvale. Collabora con Vendite, Supply Chain, Logistica e Gestione Prodotti per supportare l’evasione degli ordini e la risoluzione dei problemi.

Descrizione

  • Gestire l’intero ciclo di vita degli ordini di acquisto dei clienti, dalla verifica alla conferma
  • Essere il principale referente per domande dei clienti, aggiornamenti sugli ordini, problemi ed escalation
  • Collaborare con la Gestione Prodotti su lanci, aggiornamenti dei prodotti, esigenze specifiche dei clienti e risoluzione dei problemi
  • Collaborare con Supply Chain, Produzione e Pianificazione per allineare l’evasione degli ordini ai livelli di inventario, ai programmi di produzione e agli impegni con i clienti
  • Risolvere reclami dei clienti, resi e richieste di note di credito
  • Sviluppare e mantenere una conoscenza approfondita delle linee di prodotti dell’azienda
  • Collaborare con Supply Chain per monitorare i livelli di inventario e la disponibilità dei prodotti
  • Comunicare quotidianamente con i team di Logistica e Spedizioni in merito alla riprogrammazione delle spedizioni
  • Supportare i colleghi del Servizio Clienti nazionali e internazionali nell’elaborazione degli ordini, nell’allineamento dei processi e nelle comunicazioni commerciali
  • Svolgere altre mansioni correlate assegnate

Requisiti

  • È preferibile una laurea, sebbene sia accettato un diploma di scuola superiore
  • È richiesta un’esperienza pertinente nel servizio clienti in ambito manifatturiero, degli ingredienti o in un contesto B2B comparabile
  • Esperienza comprovata con sistemi ERP come SAP, Microsoft Dynamics 365 o una piattaforma equivalente
  • Buona padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, Outlook e Teams
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di lavorare efficacemente con clienti e interlocutori interni a tutti i livelli dell’organizzazione
  • Capacità di gestire più incarichi, processi articolati in più fasi e priorità concorrenti
  • Capacità di mantenersi organizzati e lavorare in autonomia con supervisione limitata
  • Approccio proattivo e solide capacità di risoluzione dei problemi
  • Eccezionale attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di portare a termine le attività
  • Capacità di assistere clienti in diversi fusi orari
  • Impegno a seguire tutte le politiche e procedure di sicurezza aziendali

Benefit

  • Pacchetto competitivo di retribuzione e benefit
  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità
  • Cultura lavorativa inclusiva che sostiene la diversità e le pari opportunità di impiego
  • Ambiente di lavoro libero da molestie e ostilità

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