Η Balchem Corporation αναπτύσσει επιστημονικά τεκμηριωμένες λύσεις για εφαρμογές στη διατροφή, την υγεία και τα τρόφιμα. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1967 και δραστηριοποιείται στους τομείς της ανθρώπινης διατροφής και υγείας, της διατροφής και υγείας των ζώων και των εξειδικευμένων προϊόντων, παράγοντας βασικά θρεπτικά συστατικά, αέρια υψηλών επιδόσεων και άλλα εξειδικευμένα προϊόντα για πελάτες σε όλο τον κόσμο. Το έργο της συνδυάζει επιστημονική τεχνογνωσία και παραγωγικές δυνατότητες για την υποστήριξη της ευημερίας ανθρώπων και ζώων, προωθώντας παράλληλα πρακτικές λύσεις για την ποιότητα ζωής και τη βιωσιμότητα.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Μόντβεϊλ, Νιου Τζέρσεϊ (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Διαχείριση παραγγελιών, ερωτημάτων και κλιμακώσεων πελατών της Balchem στον τομέα της διατροφής ζώων, σε θέση εργασίας στις εγκαταστάσεις στο Μόντβεϊλ. Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Logistics και Διαχείρισης Προϊόντων για την υποστήριξη της εκπλήρωσης παραγγελιών και την επίλυση ζητημάτων.
Περιγραφή
- Διαχείριση ολόκληρου του κύκλου ζωής των εντολών αγοράς πελατών, από την επαλήθευση έως την επιβεβαίωση
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για ερωτήσεις πελατών, ενημερώσεις παραγγελιών, ζητήματα και κλιμακώσεις
- Συντονισμός με τη Διαχείριση Προϊόντων για λανσαρίσματα, ενημερώσεις προϊόντων, ειδικές ανάγκες πελατών και επίλυση ζητημάτων
- Συνεργασία με τις ομάδες Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Παραγωγής και Προγραμματισμού για την ευθυγράμμιση της εκπλήρωσης με τα αποθέματα, τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής και τις δεσμεύσεις προς τους πελάτες
- Επίλυση παραπόνων πελατών, επιστροφών και αιτημάτων πιστωτικών σημειωμάτων
- Ανάπτυξη και διατήρηση λεπτομερούς γνώσης των γραμμών προϊόντων της εταιρείας
- Συντονισμός με την Εφοδιαστική Αλυσίδα για την παρακολούθηση των επιπέδων αποθέματος και της διαθεσιμότητας προϊόντων
- Καθημερινή επικοινωνία με τις ομάδες Logistics και Αποστολών σχετικά με τον επαναπρογραμματισμό αποστολών
- Υποστήριξη συναδέλφων στην Εξυπηρέτηση Πελατών στην εγχώρια και διεθνή αγορά για την επεξεργασία παραγγελιών, την ευθυγράμμιση διαδικασιών και την επιχειρηματική επικοινωνία
- Εκτέλεση άλλων συναφών καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης, αλλά γίνεται αποδεκτό απολυτήριο λυκείου
- Απαιτείται σχετική εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών σε περιβάλλον παραγωγής, συστατικών ή αντίστοιχο B2B περιβάλλον
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε συστήματα ERP όπως SAP, Microsoft Dynamics 365 ή αντίστοιχη πλατφόρμα
- Λειτουργική επάρκεια στο Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Outlook και Teams
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αναθέσεων, πολυβηματικών διαδικασιών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Ικανότητα οργάνωσης και ανεξάρτητης εργασίας με περιορισμένη επίβλεψη
- Προδραστική προσέγγιση με ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια, την οργάνωση και την ολοκλήρωση των εργασιών
- Ικανότητα υποστήριξης πελατών σε πολλαπλές ζώνες ώρας
- Δέσμευση στην τήρηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών ασφάλειας της εταιρείας
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Συμπεριληπτική κουλτούρα στον χώρο εργασίας που υποστηρίζει τη διαφορετικότητα και τις ίσες ευκαιρίες απασχόλησης
- Εργασιακό περιβάλλον απαλλαγμένο από παρενόχληση και εχθρότητα