Balchem Corporation phát triển các giải pháp dựa trên nền tảng khoa học cho các lĩnh vực dinh dưỡng, sức khỏe và thực phẩm. Được thành lập vào năm 1967, công ty hoạt động trong các mảng Dinh dưỡng và Sức khỏe Con người, Dinh dưỡng và Sức khỏe Động vật, cùng các Sản phẩm Chuyên biệt, cung cấp dưỡng chất thiết yếu, khí hiệu suất cao và nhiều sản phẩm chuyên dụng khác cho khách hàng trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty kết hợp chuyên môn khoa học với năng lực sản xuất nhằm hỗ trợ sức khỏe và đời sống của con người, động vật, đồng thời thúc đẩy các giải pháp thiết thực cho chất lượng cuộc sống và tính bền vững.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Montvale, NJ (Làm việc tại văn phòng)
Quản lý đơn hàng, yêu cầu và vấn đề cần giải quyết của khách hàng dinh dưỡng vật nuôi Balchem tại Montvale. Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Chuỗi cung ứng, Logistics và Quản lý Sản phẩm để hỗ trợ hoàn tất đơn hàng và xử lý vấn đề.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ vòng đời đơn đặt hàng của khách hàng, từ xác minh đến xác nhận
- Là đầu mối chính tiếp nhận câu hỏi, cập nhật đơn hàng, vấn đề và các trường hợp cần giải quyết của khách hàng
- Phối hợp với bộ phận Quản lý Sản phẩm về việc ra mắt sản phẩm, cập nhật sản phẩm, nhu cầu riêng của khách hàng và xử lý vấn đề
- Làm việc với các bộ phận Chuỗi cung ứng, Sản xuất và Lập kế hoạch để điều phối việc hoàn tất đơn hàng phù hợp với tồn kho, lịch sản xuất và cam kết với khách hàng
- Giải quyết khiếu nại, yêu cầu trả hàng và yêu cầu cấp tín dụng của khách hàng
- Xây dựng và duy trì kiến thức chuyên sâu về các dòng sản phẩm của công ty
- Phối hợp với bộ phận Chuỗi cung ứng để theo dõi mức tồn kho và khả năng cung ứng sản phẩm
- Trao đổi hằng ngày với các đội ngũ Logistics và Vận chuyển về việc điều chỉnh lịch giao hàng
- Hỗ trợ các đồng nghiệp Dịch vụ Khách hàng trong nước và quốc tế về xử lý đơn hàng, thống nhất quy trình và trao đổi nghiệp vụ
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc đại học, nhưng chấp nhận bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
- Yêu cầu có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng phù hợp trong lĩnh vực sản xuất, nguyên liệu hoặc môi trường B2B tương đương
- Có kinh nghiệm thực tế với các hệ thống ERP như SAP, Microsoft Dynamics 365 hoặc nền tảng tương đương
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, Outlook và Teams
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng làm việc hiệu quả với khách hàng và các bên liên quan nội bộ ở mọi cấp tổ chức
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, quy trình nhiều bước và các ưu tiên cạnh tranh
- Có khả năng làm việc ngăn nắp, độc lập với ít sự giám sát
- Chủ động trong công việc và có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
- Đặc biệt chú trọng đến chi tiết, tổ chức công việc và theo sát đến cùng
- Có khả năng hỗ trợ khách hàng ở nhiều múi giờ
- Cam kết tuân thủ mọi chính sách và quy trình an toàn của công ty
Phúc lợi
- Gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập, hỗ trợ đa dạng và cơ hội việc làm bình đẳng
- Môi trường làm việc không có hành vi quấy rối và thù địch