Balchem Corporation opracowuje rozwiązania oparte na wiedzy naukowej, przeznaczone do zastosowań w żywieniu, ochronie zdrowia i przemyśle spożywczym. Założona w 1967 roku firma działa w obszarach żywienia i zdrowia ludzi, żywienia i zdrowia zwierząt oraz produktów specjalistycznych, wytwarzając niezbędne składniki odżywcze, gazy techniczne i inne wyspecjalizowane produkty dla klientów na całym świecie. Jej działalność łączy wiedzę naukową z możliwościami produkcyjnymi, wspierając dobrostan ludzi i zwierząt oraz rozwijając praktyczne rozwiązania na rzecz jakości życia i zrównoważonego rozwoju.
Specjalista ds. obsługi klienta — Montvale, New Jersey (praca na miejscu)
Zarządzaj zamówieniami klientów, zapytaniami i eskalacjami dla klientów Balchem z branży żywienia zwierząt w pracy na miejscu w Montvale. Współpracuj z działami sprzedaży, łańcucha dostaw, logistyki i zarządzania produktami, wspierając realizację zamówień oraz rozwiązywanie problemów.
Opis
- Zarządzać pełnym cyklem zamówień zakupu klientów — od weryfikacji do potwierdzenia
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach pytań klientów, aktualizacji zamówień, problemów i eskalacji
- Współpracować z działem zarządzania produktami przy wprowadzaniu produktów, aktualizacjach, potrzebach konkretnych klientów i rozwiązywaniu problemów
- Współpracować z działami łańcucha dostaw, produkcji i planowania w celu dopasowania realizacji zamówień do zapasów, harmonogramów produkcji i zobowiązań wobec klientów
- Rozwiązywać skargi klientów, zwroty i wnioski o uznanie kredytowe
- Budować i aktualizować szczegółową wiedzę o liniach produktowych firmy
- Współpracować z działem łańcucha dostaw przy monitorowaniu poziomu zapasów i dostępności produktów
- Codziennie komunikować się z zespołami logistyki i wysyłki w sprawie zmiany terminów wysyłek
- Wspierać krajowych i międzynarodowych współpracowników działu obsługi klienta w przetwarzaniu zamówień, uzgadnianiu procesów i komunikacji biznesowej
- Wykonywać inne powiązane obowiązki powierzone przez przełożonych
Wymagania
- Preferowane jest wykształcenie wyższe, ale akceptowane jest wykształcenie średnie
- Wymagane jest odpowiednie doświadczenie w obsłudze klienta w produkcji, branży składników lub porównywalnym środowisku B2B
- Potwierdzone doświadczenie w pracy z systemami ERP, takimi jak SAP, Microsoft Dynamics 365 lub równoważna platforma
- Praktyczna znajomość Microsoft Office, w tym Excel, Outlook i Teams
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność skutecznej współpracy z klientami i interesariuszami wewnętrznymi na wszystkich szczeblach organizacji
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami, procesami wieloetapowymi i konkurującymi priorytetami
- Umiejętność dobrej organizacji pracy i samodzielnego działania przy ograniczonym nadzorze
- Proaktywne podejście i silne umiejętności rozwiązywania problemów
- Wyjątkowa dbałość o szczegóły, organizacja pracy i konsekwencja w realizacji zadań
- Umiejętność obsługi klientów w wielu strefach czasowych
- Gotowość do przestrzegania wszystkich firmowych zasad i procedur bezpieczeństwa
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń
- Pracodawca zapewniający równe szanse
- Integracyjne środowisko pracy wspierające różnorodność i równe szanse zatrudnienia
- Środowisko pracy wolne od nękania i wrogości