Balchem Corporation utvecklar vetenskapsbaserade lösningar för näring, hälsa och livsmedelstillämpningar. Företaget grundades 1967 och bedriver verksamhet inom human nutrition och hälsa, djurnutrition och djurhälsa samt specialprodukter. Det tillverkar viktiga näringsämnen, processgaser och andra specialiserade produkter för kunder över hela världen. Verksamheten förenar vetenskaplig expertis med tillverkningskapacitet för att främja människors och djurs välbefinnande och samtidigt utveckla praktiska lösningar för livskvalitet och hållbarhet.
Kundtjänstspecialist – Montvale, NJ (på plats)
Hantera kundorder, förfrågningar och eskaleringar för Balchems kunder inom djurnutrition i en på-plats-roll i Montvale. Samordna med försäljning, försörjningskedja, logistik och produktledning för att stödja leveranser och lösa problem.
Beskrivning
- Hantera hela livscykeln för kundernas inköpsorder, från verifiering till bekräftelse
- Vara huvudkontakt för kundfrågor, orderuppdateringar, problem och eskaleringar
- Samordna med produktledningen kring lanseringar, produktuppdateringar, kundspecifika behov och problemlösning
- Samarbeta med försörjningskedja, produktion och planering för att anpassa leveranser till lagernivåer, produktionsplaner och kundåtaganden
- Lösa kundklagomål, returer och kreditförfrågningar
- Bygga upp och underhålla detaljerad kunskap om företagets produktlinjer
- Samordna med försörjningskedjan för att följa lagernivåer och produkttillgänglighet
- Kommunicera dagligen med logistik- och fraktteam om omplanering av leveranser
- Stödja kollegor inom kundservice i USA och internationellt med orderhantering, processanpassning och affärskommunikation
- Utföra andra relaterade arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- En högskoleutbildning är meriterande, men gymnasieexamen är godtagbar
- Relevant erfarenhet av kundservice inom tillverkning, ingredienser eller en jämförbar B2B-miljö krävs
- Dokumenterad erfarenhet av ERP-system som SAP, Microsoft Dynamics 365 eller en motsvarande plattform
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, Outlook och Teams
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att samarbeta effektivt med kunder och interna intressenter på alla organisatoriska nivåer
- Förmåga att hantera flera arbetsuppgifter, processer i flera steg och konkurrerande prioriteringar
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt med begränsad handledning
- Proaktiv inställning och god problemlösningsförmåga
- Utmärkt noggrannhet, organisationsförmåga och uppföljningsförmåga
- Förmåga att hjälpa kunder i flera tidszoner
- Åtagande att följa företagets samtliga säkerhetspolicyer och rutiner
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket
- Arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter
- Inkluderande arbetsplatskultur som främjar mångfald och lika anställningsmöjligheter
- Arbetsmiljö fri från trakasserier och fientlighet