Balchem Corporation kehittää tieteeseen perustuvia ratkaisuja ravitsemukseen, terveyteen ja elintarvikesovelluksiin. Vuonna 1967 perustettu yritys toimii ihmisten ravitsemuksen ja terveyden, eläinten ravitsemuksen ja terveyden sekä erikoistuotteiden parissa. Se valmistaa välttämättömiä ravintoaineita, suorituskykykaasuja ja muita erikoistuotteita asiakkaille ympäri maailmaa. Yrityksen toiminnassa yhdistyvät tieteellinen asiantuntemus ja valmistusosaaminen, jotka tukevat ihmisten ja eläinten hyvinvointia sekä edistävät käytännöllisiä ratkaisuja elämänlaadun ja kestävyyden parantamiseksi.
Asiakaspalveluasiantuntija – Montvale, NJ (paikan päällä)
Hallinnoi Balchemin eläinravintoasiakkaiden tilauksia, tiedusteluja ja eskalointeja Montvalessa paikan päällä tehtävässä työssä. Tee yhteistyötä myynnin, toimitusketjun, logistiikan ja tuotehallinnan kanssa toimitusten ja ongelmanratkaisun tukemiseksi.
Kuvaus
- Hallinnoi asiakkaiden ostotilausten koko elinkaarta tarkistamisesta vahvistamiseen
- Toimi asiakkaiden kysymysten, tilapäivitysten, ongelmien ja eskalointien pääasiallisena yhteyshenkilönä
- Koordinoi tuotehallinnan kanssa lanseerauksia, tuotepäivityksiä, asiakaskohtaisia tarpeita ja ongelmanratkaisua
- Työskentele toimitusketjun, tuotannon ja suunnittelun kanssa toimitusten sovittamiseksi varastotilanteeseen, tuotantoaikatauluihin ja asiakassitoumuksiin
- Ratkaise asiakasvalituksia, palautuksia ja hyvityspyyntöjä
- Hanki ja ylläpidä yksityiskohtaista tietämystä yrityksen tuotevalikoimasta
- Koordinoi toimitusketjun kanssa varastotasojen ja tuotteiden saatavuuden seurantaa
- Viestitä päivittäin logistiikka- ja lähetysryhmien kanssa lähetysten uudelleenajoituksista
- Avusta kotimaisia ja kansainvälisiä asiakaspalvelukollegoita tilausten käsittelyssä, prosessien yhdenmukaistamisessa ja liiketoimintaviestinnässä
- Suorita muita määrättyjä tehtäviä
Vaatimukset
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi, mutta lukion päättötodistus on hyväksyttävä
- Edellytyksenä on asianmukainen asiakaspalvelukokemus valmistavasta teollisuudesta, ainesosateollisuudesta tai vastaavasta B2B-ympäristöstä
- Osoitettu kokemus ERP-järjestelmistä, kuten SAP:sta, Microsoft Dynamics 365:stä tai vastaavasta alustasta
- Microsoft Office -ohjelmistojen, kuten Excelin, Outlookin ja Teamsin, hyvä käyttötaito
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti asiakkaiden ja organisaation kaikilla tasoilla toimivien sisäisten sidosryhmien kanssa
- Kyky hallita useita tehtäviä, monivaiheisia prosesseja ja kilpailevia prioriteetteja
- Kyky pysyä järjestelmällisenä ja työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla
- Aktiivinen työote ja vahvat ongelmanratkaisutaidot
- Poikkeuksellinen tarkkuus, järjestelmällisyys ja tehtävien loppuun saattaminen
- Kyky palvella asiakkaita useilla aikavyöhykkeillä
- Sitoutuminen kaikkien yrityksen turvallisuuskäytäntöjen ja -menettelyjen noudattamiseen
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus- ja etupaketti
- Yhdenvertaisia työllistymismahdollisuuksia tarjoava työnantaja
- Monimuotoisuutta ja yhdenvertaisia työllistymismahdollisuuksia tukeva osallistava työpaikkakulttuuri
- Häirinnästä ja vihamielisyydestä vapaa työympäristö