Ideal Siding
Ideal Siding
Ideal Siding est un réseau de franchises nord-américain spécialisé dans l’amélioration extérieure des habitations, notamment les projets d’installation, de réparation et de remplacement de revêtements. L’entreprise accompagne les propriétaires grâce à des visualisations, à l’alignement des prix et à une garantie de 25 ans sur la qualité de la main-d’œuvre, tandis que son modèle de franchise repose sur des équipes d’installation expérimentées et un service axé sur la clientèle. Ses activités couvrent les marchés de l’amélioration de l’habitat au Canada et aux États-Unis.

Spécialiste du service à la clientèle (Hybride, Burnaby)

Accompagnez les propriétaires pour Ideal Siding, une entreprise nord-américaine de rénovation de revêtements extérieurs, en gérant les demandes, en résolvant les problèmes et en coordonnant les réunions des chefs de projet.

Description

  • Établir des relations positives et professionnelles avec les clients
  • Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients
  • Fournir une assistance rapide et précise
  • Gérer les demandes et résoudre efficacement les problèmes des clients
  • Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux préoccupations et communiquer les mises à jour
  • Tenir des dossiers complets des interactions et des transactions avec les clients
  • Repérer les moyens d’améliorer les processus de service et l’expérience client
  • Rester à jour sur les produits et les politiques de l’entreprise
  • Organiser et planifier les réunions avec les chefs de projet
  • Être le premier point de contact des clients et guider les propriétaires vers la prochaine étape pour améliorer leur habitation

Exigences

  • Une expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou en administration est souhaitée, mais non obligatoire
  • Une expérience avec une base de données de clients américains est souhaitée
  • La maîtrise des logiciels et des systèmes de soutien à la clientèle est requise
  • Engagement démontré à offrir une qualité de service exceptionnelle
  • Solides compétences en communication orale et écrite
  • Empathie et capacité à résoudre efficacement les problèmes
  • Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe
  • Approche proactive et adaptable du travail
  • Disponibilité pour des quarts de travail entre 5 h et 18 h, y compris les samedis une ou deux fois par mois
  • Une connexion Internet haute vitesse est requise pour le travail à distance
  • La fiabilité est essentielle
  • Autorisation de travailler à temps plein de façon continue au Canada
  • Résider dans le Grand Vancouver et être capable et disposé à se déplacer

Avantages

  • Mode de travail hybride
  • Semaine de travail de 36 heures conçue pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Célébrations et fêtes de l’entreprise
  • Assurance dentaire
  • Horaires flexibles
  • Assurance maladie
  • Possibilités d’avancement professionnel
  • Congés payés
  • Formation et perfectionnement
  • Assurance vision
  • Culture d’équipe collaborative et bienveillante
  • Horaire hybride flexible avec 1 ou 2 jours par semaine au bureau
  • Possibilités d’apprendre, de se développer et de progresser professionnellement
  • Options flexibles de travail à domicile

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