Az Ideal Siding észak-amerikai franchisehálózat, amely a lakóingatlanok külső felújítására összpontosít, beleértve a burkolat felszerelését, javítását és cseréjét. A vállalat látványtervekkel, árgaranciával és 25 éves munkagaranciával támogatja a lakástulajdonosokat, franchise-modellje pedig tapasztalt kivitelezőcsapatokra és ügyfélközpontú szolgáltatásra épül. Tevékenysége kiterjed a kanadai és az egyesült államokbeli lakásfelújítási piacokra.
Ügyfélszolgálati specialista (hibrid, Burnaby)
Támogassa az otthontulajdonosokat az észak-amerikai burkolatfelújító vállalatnál, az Ideal Sidingnál: kezelje a megkereséseket, oldja meg a problémákat, és egyeztesse a projektmenedzserek találkozóit.
Leírás
- Építsen pozitív és professzionális kapcsolatokat az ügyfelekkel
- Figyelmesen hallgassa meg az ügyfelek igényeit és aggályait
- Nyújtson időszerű és pontos segítséget
- Kezelje a megkereséseket, és hatékonyan oldja meg az ügyfélproblémákat
- Működjön együtt a belső csapatokkal az aggályok kezelésében és a frissítések kommunikálásában
- Vezessen átfogó nyilvántartást az ügyfélkapcsolatokról és tranzakciókról
- Azonosítsa a szolgáltatási folyamatok és az ügyfélélmény javításának lehetőségeit
- Tartsa naprakészen ismereteit a termékekről és a vállalati irányelvekről
- Szervezze és ütemezze a projektmenedzserekkel folytatott találkozókat
- Legyen az első kapcsolattartó az ügyfelek számára, és irányítsa az otthontulajdonosokat otthonuk fejlesztésének következő lépése felé
Követelmények
- Ügyfélszolgálati, call centeres vagy adminisztratív tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel
- Az amerikai ügyféladatbázissal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Ügyféltámogató szoftverek és rendszerek magabiztos használata szükséges
- Bizonyított elkötelezettség a kiemelkedő szolgáltatási minőség iránt
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Empátia és hatékony problémamegoldó képesség
- Képesség a csapaton belüli együttműködésre
- Proaktív és alkalmazkodó munkavégzés
- Készenlét az 5:00 és 18:00 közötti műszakok vállalására, havonta egy vagy két szombattal együtt
- A távoli munkavégzéshez nagy sebességű internetkapcsolat szükséges
- A megbízhatóság elengedhetetlen
- Teljes munkaidős, folyamatos kanadai munkavégzésre szóló jogosultság
- A Metro Vancouver térségében kell tartózkodnia, és képesnek, valamint hajlandónak kell lennie a munkába bejárni
Juttatások
- Hibrid munkavégzés
- A munka és a magánélet egyensúlyát támogató, 36 órás munkahét
- Vállalati ünnepségek és partik
- Fogászati biztosítás
- Rugalmas munkaidő-beosztás
- Egészségbiztosítás
- Karrierépítési lehetőségek
- Fizetett szabadság
- Képzés és fejlődés
- Látásbiztosítás
- Támogató és együttműködő csapatkultúra
- Rugalmas hibrid munkarend heti 1–2 irodai nappal
- Szakmai tanulási, fejlődési és előrelépési lehetőségek
- Rugalmas otthoni munkavégzési lehetőségek