
カスタマーケアスペシャリスト(ハイブリッド勤務、バーナビー)
Ideal Sidingでお客様をサポートします。問い合わせ対応や懸念事項の解決、プロジェクトマネージャーとの面談調整を通じて、北米の住宅所有者を支援します。
仕事内容
- お客様と良好でプロフェッショナルな関係を築く
- お客様のニーズや懸念を注意深く聞く
- 迅速かつ正確なサポートを提供する
- 問い合わせに対応し、お客様の問題を効果的に解決する
- 社内チームと連携して懸念事項に対応し、最新情報を伝える
- お客様とのやり取りや取引を詳細に記録する
- サービスプロセスと顧客体験を改善する方法を見つける
- 製品と会社の方針に関する最新情報を把握する
- プロジェクトマネージャーとの面談を手配・調整する
- お客様の最初の窓口として、住宅改善に向けた次のステップを案内する
応募要件
- カスタマーサービス、コールセンター、または事務業務の経験があれば歓迎しますが、必須ではありません
- 米国の顧客データベースを扱った経験があれば歓迎します
- カスタマーサポート用ソフトウェアおよびシステムの操作スキルが必要です
- 優れたサービス品質の提供に真摯に取り組めること
- 優れた口頭および文書コミュニケーション能力
- 共感力と効果的な問題解決能力
- チームで協力して働けること
- 主体的で柔軟な仕事への姿勢
- 午前5時から午後6時までのシフトに対応できること。月1~2回の土曜日勤務を含みます
- リモート勤務には高速インターネット接続が必要です
- 信頼性が不可欠です
- カナダで継続的にフルタイムで働くための許可があること
- メトロバンクーバーに居住し、通勤できること、また通勤する意思があること
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- ワークライフバランスを支える週36時間勤務
- 会社の祝賀会やパーティー
- 歯科保険
- 柔軟なシフト
- 健康保険
- キャリアアップの機会
- 有給休暇
- 研修・能力開発
- 視力保険
- 支え合い協力するチーム文化
- 週1~2日の出社を含む柔軟なハイブリッド勤務
- 学習、成長、専門的なキャリアアップの機会
- 柔軟な在宅勤務の選択肢
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