Ideal Siding je severoamerická franšízová sieť zameraná na zlepšovanie exteriéru obytných nehnuteľností vrátane montáže, opráv a výmeny obkladov. Spoločnosť pomáha majiteľom domov pomocou vizualizácií, dorovnania ceny a 25-ročnej záruky na kvalitu remeselného vyhotovenia, pričom jej franšízový model sa opiera o skúsené montážne tímy a služby orientované na zákazníkov. Pôsobí na trhoch s renováciami domov v Kanade a Spojených štátoch.
Špecialista zákazníckej starostlivosti (hybridne, Burnaby)
Podpora majiteľom domov pre spoločnosť Ideal Siding, severoamerickú spoločnosť zaoberajúcu sa renováciou obkladov, prostredníctvom správy otázok, riešenia problémov a koordinácie stretnutí projektových manažérov.
Popis
- Budovať pozitívne a profesionálne vzťahy so zákazníkmi
- Pozorne počúvať potreby a obavy zákazníkov
- Poskytovať včasnú a presnú pomoc
- Efektívne spracúvať otázky a riešiť problémy zákazníkov
- Spolupracovať s internými tímami pri riešení obáv a komunikácii aktualizácií
- Viesť podrobné záznamy o interakciách so zákazníkmi a transakciách
- Identifikovať možnosti na zlepšenie servisných procesov a zákazníckej skúsenosti
- Udržiavať si aktuálne znalosti o produktoch a firemných zásadách
- Organizovať a plánovať stretnutia s projektovými manažérmi
- Byť prvým kontaktom pre zákazníkov a usmerňovať majiteľov domov k ďalšiemu kroku pri zlepšovaní ich domov
Požiadavky
- Skúsenosti v zákazníckom servise, call centre alebo administratíve sú výhodou, nie sú však podmienkou
- Výhodou sú skúsenosti s prácou v databáze zákazníkov z USA
- Vyžaduje sa znalosť softvéru a systémov zákazníckej podpory
- Preukázané odhodlanie poskytovať výnimočnú kvalitu služieb
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Empatia a schopnosť efektívne riešiť problémy
- Schopnosť spolupracovať v tíme
- Proaktívny a prispôsobivý prístup k práci
- Dostupnosť na zmeny medzi 5:00 a 18:00 vrátane sobôt raz alebo dvakrát mesačne
- Na prácu na diaľku sa vyžaduje vysokorýchlostné internetové pripojenie
- Spoľahlivosť je nevyhnutná
- Oprávnenie pracovať na plný úväzok dlhodobo v Kanade
- Je potrebné bývať v oblasti Metro Vancouver a byť schopný a ochotný dochádzať
Benefity
- Hybridný spôsob práce
- 36-hodinový pracovný týždeň navrhnutý na podporu rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Firemné oslavy a večierky
- Zubné poistenie
- Flexibilné plánovanie pracovného času
- Zdravotné poistenie
- Príležitosti na kariérny postup
- Platené voľno
- Školenia a rozvoj
- Poistenie zraku
- Podporná a spolupracujúca tímová kultúra
- Flexibilný hybridný režim s 1–2 dňami v kancelárii týždenne
- Príležitosti učiť sa, rozvíjať a profesionálne napredovať
- Flexibilné možnosti práce z domu