客戶關懷專員（混合辦公，伯納比）
為 Ideal Siding 提供客戶支援。透過管理諮詢、解決問題並協調專案經理會議，協助北美屋主推進房屋翻修專案。
說明
- 與客戶建立正面、專業的關係
- 仔細聆聽客戶的需求與疑慮
- 提供及時且準確的協助
- 有效處理諮詢並解決客戶問題
- 與內部團隊合作處理疑慮並傳達最新資訊
- 完整記錄客戶互動與交易
- 找出改善服務流程與客戶體驗的方法
- 持續掌握產品與公司政策的最新資訊
- 安排及協調專案經理會議
- 作為客戶的第一聯絡人，引導屋主採取改善居家環境的下一步行動
職位要求
- 具備客戶服務、客服中心或行政工作經驗者優先，但非必要條件
- 具備操作美國客戶資料庫的經驗者優先
- 必須熟悉客戶支援軟體與系統
- 展現提供卓越服務品質的承諾
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 具備同理心及有效解決問題的能力
- 能夠與團隊合作
- 工作態度積極主動且適應力強
- 可配合上午5:00至下午6:00之間的班次，包括每月一次或兩次週六班次
- 遠端工作需要高速網際網路連線
- 必須可靠
- 獲授權在加拿大持續全職工作
- 必須居住在大溫哥華地區，並能夠且願意通勤
福利待遇
- 混合辦公安排
- 每週36小時工作制，旨在支援工作與生活平衡
- 公司慶祝活動與聚會
- 牙科保險
- 彈性排班
- 健康保險
- 職涯發展機會
- 帶薪休假
- 培訓與發展
- 視力保險
- 支持性強且重視合作的團隊文化
- 彈性的混合辦公安排，每週進辦公室1至2天
- 學習、發展及專業晉升的機會
- 彈性居家辦公選項