Ideal Siding ist ein nordamerikanisches Franchise-Netzwerk, das sich auf die Verbesserung von Wohngebäudeaußenbereichen konzentriert, einschließlich der Installation, Reparatur und Erneuerung von Fassadenverkleidungen. Das Unternehmen unterstützt Hausbesitzer mit visuellen Darstellungen, Preisabgleich und einer 25-jährigen Gewährleistung auf die handwerkliche Ausführung. Sein Franchise-Modell basiert auf erfahrenen Montageteams und kundenorientiertem Service. Die Tätigkeit erstreckt sich auf Märkte für Wohnungsverbesserungen in Kanada und den Vereinigten Staaten.
Spezialist für Kundenbetreuung (Hybrid, Burnaby)
Unterstützen Sie Hausbesitzer für Ideal Siding, ein nordamerikanisches Unternehmen für Fassadensanierungen, indem Sie Anfragen verwalten, Anliegen klären und Termine für Projektmanager koordinieren.
Beschreibung
- Aufbauen positiver, professioneller Beziehungen zu Kunden
- Kundenbedürfnissen und Anliegen aufmerksam zuhören
- Zeitnahe und präzise Unterstützung leisten
- Anfragen bearbeiten und Kundenprobleme effektiv lösen
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Anliegen zu klären und Updates zu kommunizieren
- Umfassende Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen führen
- Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und des Kundenerlebnisses erkennen
- Über Produkte und Unternehmensrichtlinien auf dem aktuellen Stand bleiben
- Termine mit Projektmanagern organisieren und koordinieren
- Als erste Ansprechperson für Kunden agieren und Hausbesitzer zum nächsten Schritt bei der Verbesserung ihres Zuhauses führen
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Verwaltung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Erfahrung mit einer US-amerikanischen Kundendatenbank ist von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit Kundensupport-Software und -Systemen sind erforderlich
- Nachweisliches Engagement für eine hervorragende Servicequalität
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Empathie und effektive Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit zur kooperativen Zusammenarbeit im Team
- Proaktive und anpassungsfähige Arbeitsweise
- Verfügbarkeit für Schichten zwischen 5:00 und 18:00 Uhr, einschließlich samstags ein- bis zweimal monatlich
- Für die Arbeit im Homeoffice ist eine schnelle Internetverbindung erforderlich
- Zuverlässigkeit ist unerlässlich
- Berechtigung, in Kanada dauerhaft in Vollzeit zu arbeiten
- Wohnsitz in Metro Vancouver sowie Bereitschaft und Fähigkeit zum Pendeln erforderlich
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell
- 36-Stunden-Woche zur Unterstützung der Work-Life-Balance
- Unternehmensfeiern und Partys
- Zahnzusatzversicherung
- Flexible Arbeitszeiten
- Krankenversicherung
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Bezahlte Freistellung
- Schulungen und Weiterbildung
- Sehversicherung
- Unterstützende, kooperative Teamkultur
- Flexibler hybrider Arbeitsplan mit 1–2 Bürotagen pro Woche
- Möglichkeiten zum Lernen, zur Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg
- Flexible Möglichkeiten für die Arbeit von zu Hause