Ideal Siding je severoamerická franšízová síť zaměřená na zlepšování vnějšího vzhledu obytných domů, včetně montáže, oprav a výměny obkladů. Společnost pomáhá majitelům domů s vizualizacemi projektů, dorovnáním cen a poskytuje 25letou záruku na kvalitu provedených prací. Její franšízový model stojí na zkušených montážních týmech a službách zaměřených na zákazníky. Společnost působí na trzích renovací a vylepšování domů v Kanadě a Spojených státech.
Specialista zákaznické péče (hybridní režim, Burnaby)
Podpora majitelů domů pro společnost Ideal Siding, severoamerickou firmu zaměřenou na renovace obkladů, zahrnuje vyřizování dotazů, řešení problémů a koordinaci schůzek pro projektové manažery.
Popis
- Budovat pozitivní a profesionální vztahy se zákazníky
- Pozorně naslouchat potřebám a obavám zákazníků
- Poskytovat včasnou a přesnou pomoc
- Vyřizovat dotazy a efektivně řešit problémy zákazníků
- Spolupracovat s interními týmy na řešení problémů a předávání aktualizací
- Vést podrobné záznamy o komunikaci se zákazníky a transakcích
- Vyhledávat možnosti ke zlepšení procesů služeb a zákaznické zkušenosti
- Udržovat si aktuální přehled o produktech a zásadách společnosti
- Organizovat a plánovat schůzky s projektovými manažery
- Být prvním kontaktním místem pro zákazníky a provázet majitele domů dalším krokem při zlepšování jejich domovů
Požadavky
- Zkušenosti v zákaznických službách, call centru nebo administrativě jsou výhodou, nikoli však podmínkou
- Výhodou jsou zkušenosti s prací s databází zákazníků z USA
- Vyžaduje se znalost softwaru a systémů zákaznické podpory
- Prokazatelné odhodlání poskytovat služby mimořádné kvality
- Silné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Empatie a schopnost efektivně řešit problémy
- Schopnost spolupracovat v týmu
- Proaktivní a flexibilní přístup k práci
- Dostupnost pro směny mezi 5:00 a 18:00, včetně jedné nebo dvou sobot měsíčně
- Pro práci na dálku je vyžadováno vysokorychlostní internetové připojení
- Spolehlivost je zásadní
- Oprávnění pracovat na plný úvazek dlouhodobě v Kanadě
- Je nutné bydlet v Metro Vancouveru a být schopen a ochoten dojíždět do práce
Benefity
- Hybridní režim práce
- 36hodinový pracovní týden podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Firemní oslavy a večírky
- Zubní pojištění
- Flexibilní pracovní doba
- Zdravotní pojištění
- Příležitosti ke kariérnímu růstu
- Placené volno
- Školení a rozvoj
- Pojištění zraku
- Podpůrná týmová kultura založená na spolupráci
- Flexibilní hybridní režim s 1–2 dny týdně v kanceláři
- Příležitosti učit se, rozvíjet se a profesně postupovat
- Flexibilní možnosti práce z domova