Ideal Siding es una red de franquicias norteamericana centrada en la mejora de exteriores residenciales, incluidos proyectos de instalación, reparación y reemplazo de revestimientos. La empresa ayuda a los propietarios de viviendas mediante representaciones visuales, igualación de precios y una garantía de 25 años sobre la mano de obra, mientras que su modelo de franquicia se basa en equipos de instalación con experiencia y un servicio orientado al cliente. Sus actividades abarcan los mercados de mejora del hogar de Canadá y Estados Unidos.
Especialista en Atención al Cliente (Híbrido, Burnaby)
Brinda apoyo a propietarios de viviendas para Ideal Siding, una empresa norteamericana de renovación de revestimientos, gestionando consultas, resolviendo inquietudes y coordinando reuniones para los gerentes de proyectos.
Descripción
- Construir relaciones positivas y profesionales con los clientes
- Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes
- Ofrecer asistencia oportuna y precisa
- Gestionar consultas y resolver eficazmente los problemas de los clientes
- Trabajar con equipos internos para abordar inquietudes y comunicar actualizaciones
- Mantener registros completos de las interacciones y transacciones con los clientes
- Identificar formas de mejorar los procesos de servicio y la experiencia del cliente
- Mantenerse al día sobre los productos y las políticas de la empresa
- Organizar y programar reuniones con los gerentes de proyectos
- Ser el primer punto de contacto con el cliente y orientar a los propietarios hacia el siguiente paso para mejorar sus hogares
Requisitos
- Se prefiere experiencia en atención al cliente, centros de llamadas o administración, aunque no es obligatoria
- Se prefiere experiencia trabajando con una base de datos de clientes de Estados Unidos
- Se requiere dominio de software y sistemas de atención al cliente
- Compromiso demostrado con la prestación de un servicio excepcional
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Empatía y capacidad eficaz para resolver problemas
- Capacidad para trabajar de manera cooperativa dentro de un equipo
- Enfoque proactivo y adaptable hacia el trabajo
- Disponibilidad para turnos entre las 5:00 y las 18:00, incluidos los sábados una o dos veces al mes
- Se requiere una conexión a internet de alta velocidad para el trabajo remoto
- La fiabilidad es esencial
- Autorización para trabajar a tiempo completo de forma continua en Canadá
- Debe residir en Metro Vancouver y poder y estar dispuesto a desplazarse
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida
- Semana laboral de 36 horas diseñada para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Celebraciones y fiestas de la empresa
- Seguro dental
- Horarios flexibles
- Seguro médico
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Tiempo libre remunerado
- Capacitación y desarrollo
- Seguro de visión
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo
- Horario híbrido flexible con 1 o 2 días por semana en la oficina
- Oportunidades para aprender, desarrollarse y progresar profesionalmente
- Opciones flexibles de trabajo desde casa