Ideal Siding — північноамериканська франчайзингова мережа, що спеціалізується на покращенні зовнішнього вигляду житлових будинків, зокрема на монтажі, ремонті та заміні сайдингу. Компанія допомагає власникам будинків із візуалізацією проєктів, зіставленням цін і надає 25-річну гарантію на якість виконання робіт, а її франчайзингова модель ґрунтується на досвідчених монтажних бригадах і клієнтоорієнтованому сервісі. Компанія працює на ринках покращення житла в Канаді та США.
Фахівець із роботи з клієнтами (гібридний формат, Бернабі)
Підтримка власників будинків для Ideal Siding, північноамериканської компанії з ремонту сайдингу, передбачає обробку запитів, вирішення питань і координацію зустрічей для керівників проєктів.
Опис
- Вибудовувати позитивні, професійні відносини з клієнтами
- Уважно вислуховувати потреби та запитання клієнтів
- Надавати своєчасну й точну допомогу
- Обробляти запити та ефективно вирішувати питання клієнтів
- Співпрацювати з внутрішніми командами для вирішення питань і передачі оновлень
- Вести докладні записи про взаємодію з клієнтами та транзакції
- Виявляти можливості для вдосконалення процесів обслуговування та клієнтського досвіду
- Стежити за актуальною інформацією про продукти та політику компанії
- Організовувати й планувати зустрічі з керівниками проєктів
- Бути першою контактною особою для клієнтів і спрямовувати власників будинків до наступного кроку в покращенні їхніх будинків
Вимоги
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, кол-центрі або адміністративній сфері бажаний, але не обов’язковий
- Бажаний досвід роботи з базою даних клієнтів зі США
- Потрібне володіння програмним забезпеченням і системами підтримки клієнтів
- Підтверджена відданість забезпеченню виняткової якості обслуговування
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Емпатія та ефективні навички розв’язання проблем
- Здатність ефективно працювати в команді
- Проактивний та адаптивний підхід до роботи
- Готовність працювати позмінно з 5:00 до 18:00, включно з однією або двома суботами на місяць
- Для віддаленої роботи потрібне високошвидкісне інтернет-з’єднання
- Надійність має принципове значення
- Дозвіл працювати повний робочий день на постійній основі в Канаді
- Необхідно перебувати в Метро-Ванкувері та мати можливість і бажання їздити на роботу
Переваги
- Гібридний формат роботи
- 36-годинний робочий тиждень для підтримки балансу між роботою та особистим життям
- Корпоративні святкування та вечірки
- Стоматологічне страхування
- Гнучкий графік
- Медичне страхування
- Можливості кар’єрного зростання
- Оплачувана відпустка
- Навчання та розвиток
- Страхування зору
- Підтримувальна культура співпраці в команді
- Гнучкий гібридний графік із роботою в офісі 1–2 дні на тиждень
- Можливості навчатися, розвиватися та професійно зростати
- Гнучкі можливості роботи з дому