고객 케어 전문가(하이브리드 근무, 버나비)
Ideal Siding의 고객을 지원합니다. 문의를 관리하고 우려 사항을 해결하며 프로젝트 관리자의 미팅을 조율해 북미 주택 소유자를 돕습니다.
설명
- 고객과 긍정적이고 전문적인 관계 구축
- 고객의 요구와 우려 사항을 세심하게 경청
- 신속하고 정확한 지원 제공
- 문의에 대응하고 고객 문제를 효과적으로 해결
- 내부 팀과 협력해 우려 사항을 처리하고 업데이트 내용을 전달
- 고객 상호작용 및 거래 내용을 종합적으로 기록
- 서비스 프로세스와 고객 경험을 개선할 방법 발굴
- 제품 및 회사 정책에 관한 최신 정보 파악
- 프로젝트 관리자 미팅 준비 및 일정 조율
- 고객의 첫 번째 연락 창구로서 주택 개선을 위한 다음 단계를 안내
지원 자격
- 고객 서비스, 콜센터 또는 행정 업무 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
- 미국 고객 데이터베이스를 사용한 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 지원 소프트웨어 및 시스템 활용 능력이 필요합니다
- 탁월한 서비스 품질 제공에 대한 책임감
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 공감 능력과 효과적인 문제 해결 능력
- 팀 내에서 협력적으로 일할 수 있는 역량
- 주도적이고 유연한 업무 태도
- 오전 5시부터 오후 6시 사이의 교대 근무가 가능해야 하며, 월 1~2회 토요일 근무를 포함합니다
- 원격 근무를 위해 고속 인터넷 연결이 필요합니다
- 신뢰성이 필수입니다
- 캐나다에서 지속적으로 정규직으로 근무할 수 있는 허가가 있어야 합니다
- 메트로 밴쿠버에 거주하며 출퇴근할 수 있고 출퇴근 의사가 있어야 합니다
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 일과 삶의 균형을 지원하는 주 36시간 근무
- 회사 기념 행사 및 파티
- 치과 보험
- 유연한 일정
- 건강 보험
- 경력 발전 기회
- 유급 휴가
- 교육 및 개발
- 시력 보험
- 서로 지원하고 협력하는 팀 문화
- 주 1~2일 사무실 출근을 포함한 유연한 하이브리드 일정
- 배우고 성장하며 전문적으로 발전할 수 있는 기회
- 유연한 재택근무 옵션