Ideal Siding là mạng lưới nhượng quyền Bắc Mỹ tập trung vào lĩnh vực cải thiện ngoại thất nhà ở, bao gồm lắp đặt, sửa chữa và thay thế vách ốp. Công ty hỗ trợ chủ nhà bằng bản phối cảnh trực quan, chính sách so khớp giá và chế độ bảo hành chất lượng thi công 25 năm, trong khi mô hình nhượng quyền dựa trên các đội ngũ lắp đặt giàu kinh nghiệm và dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm. Hoạt động của công ty trải rộng trên các thị trường cải thiện nhà ở tại Canada và Hoa Kỳ.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc Kết hợp, Burnaby)
Hỗ trợ chủ nhà của Ideal Siding, công ty cải tạo vách ngoài nhà ở Bắc Mỹ, bằng cách tiếp nhận yêu cầu, giải quyết vấn đề và điều phối các cuộc họp cho quản lý dự án.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng
- Lắng nghe kỹ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ kịp thời và chính xác
- Xử lý yêu cầu và giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết mối quan tâm và thông báo cập nhật
- Lưu giữ đầy đủ hồ sơ về các tương tác và giao dịch với khách hàng
- Nhận diện các cách cải thiện quy trình dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm và chính sách của công ty
- Sắp xếp và lên lịch các cuộc họp với quản lý dự án
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng và hướng dẫn chủ nhà đến bước tiếp theo trong việc cải thiện ngôi nhà
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, trung tâm cuộc gọi hoặc hành chính, nhưng không bắt buộc
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với cơ sở dữ liệu khách hàng tại Hoa Kỳ
- Bắt buộc thành thạo phần mềm và hệ thống hỗ trợ khách hàng
- Cam kết rõ ràng trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có sự đồng cảm và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả
- Có khả năng hợp tác trong một nhóm
- Chủ động và thích ứng tốt với công việc
- Có thể làm việc theo ca từ 5:00 đến 18:00, bao gồm thứ Bảy một hoặc hai lần mỗi tháng
- Bắt buộc có kết nối internet tốc độ cao để làm việc từ xa
- Tính đáng tin cậy là yếu tố thiết yếu
- Được phép làm việc toàn thời gian liên tục tại Canada
- Phải ở Metro Vancouver và có khả năng cũng như sẵn sàng đi lại
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp
- Tuần làm việc 36 giờ được thiết kế để hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
- Các buổi celebración và tiệc do công ty tổ chức
- Bảo hiểm nha khoa
- Lịch làm việc linh hoạt
- Bảo hiểm y tế
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Nghỉ phép có lương
- Đào tạo và phát triển
- Bảo hiểm thị lực
- Văn hóa đội ngũ hỗ trợ và hợp tác
- Lịch làm việc kết hợp linh hoạt với 1–2 ngày mỗi tuần tại văn phòng
- Cơ hội học hỏi, phát triển và tiến bộ trong nghề nghiệp
- Tùy chọn làm việc tại nhà linh hoạt