Torrero développe une infrastructure B2B d’iGaming pour les opérateurs qui lancent et gèrent des marques de casino et de paris sportifs en ligne. Son offre associe des solutions white label et clé en main sur mesure à une plateforme et un CMS internes, à l’agrégation de jeux de casino, à des intégrations de paiement, à des services de KYC et de gestion des risques, à un support client multilingue, à des outils opérationnels de gestion des données ainsi qu’à des options de licence et d’hébergement. Son approche intégrée accompagne les produits de jeu, de la mise en place de la plateforme à la gestion continue.
Spécialiste bilingue du support client (anglais et espagnol)
Accompagne les utilisateurs anglophones et hispanophones de la plateforme iGaming internationale de Torrero. Résout les problèmes par chat en direct, signale les dysfonctionnements du produit et transmet les retours des clients aux équipes internes.
Description
- Répond aux questions des clients par chat en direct
- Comprend les besoins des clients et les guide dans l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme
- Recherche les dysfonctionnements du produit et en communique les conclusions
- Assure le suivi pour confirmer la résolution des problèmes techniques et liés au produit les plus courants
- Recueille les retours des clients et les partage avec les équipes Produit, Ventes et Marketing
- Travaille dans un environnement de startup international et dynamique
Exigences
- Maîtrise courante de l’anglais et de l’espagnol
- Expérience préalable dans le support client
- Excellentes compétences en communication
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer
- Bonne maîtrise de l’informatique
- Grand souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- Disponibilité pour travailler en journée, en soirée ou de nuit, ainsi que le week-end
- Capacité à résoudre les tâches rapidement et efficacement
- Autonomie, sens des responsabilités et proactivité
- Flexibilité et méthode pour résoudre des problèmes complexes
- Une expérience dans les paris sportifs ou les jeux d’argent est un atout
Avantages
- Rémunération compétitive
- 28 jours de congés payés par an
- Congés supplémentaires en fonction de l’ancienneté
- Possibilités d’évolution de carrière et de développement professionnel
- Poste entièrement à distance
- Équipe internationale