Torrero développe une infrastructure B2B d’iGaming pour les opérateurs qui lancent et gèrent des marques de casino et de paris sportifs en ligne. Son offre associe des solutions white label et clé en main sur mesure à une plateforme et un CMS internes, à l’agrégation de jeux de casino, à des intégrations de paiement, à des services de KYC et de gestion des risques, à un support client multilingue, à des outils opérationnels de gestion des données ainsi qu’à des options de licence et d’hébergement. Son approche intégrée accompagne les produits de jeu, de la mise en place de la plateforme à la gestion continue.
Spécialiste bilingue du service client (anglais et espagnol)
Accompagnez par chat en direct les clients anglophones et hispanophones d’iGaming chez Torrero. Résolvez les problèmes liés au produit, signalez les dysfonctionnements et transmettez les retours des clients aux équipes internes.
Description
- Répondre aux questions des clients par chat en direct
- Comprendre leurs besoins et les guider dans l’utilisation des fonctionnalités du produit
- Enquêter sur les dysfonctionnements du produit et les signaler
- Assurer le suivi pour confirmer la résolution des problèmes techniques et liés au produit les plus courants
- Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes Produit, Ventes et Marketing
- Travailler dans un environnement de startup international et dynamique
Exigences
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Expérience préalable dans le service client
- Bonnes compétences en communication
- Capacité à bien travailler en équipe
- Bonne maîtrise de l’informatique
- Souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Disponibilité pour travailler sur des horaires variables de jour, de soir et de nuit, y compris les week-ends
- Capacité à résoudre les tâches rapidement et efficacement
- Approche autonome, responsable et proactive
- Approche flexible et méthodique de la résolution de problèmes complexes
- Une expérience dans les paris sportifs ou les jeux d’argent est un atout
Avantages
- Rémunération compétitive
- 28 jours de congés payés par an
- Congés supplémentaires selon l’ancienneté
- Possibilités d’évolution de carrière et de développement professionnel
- Télétravail intégral
- Travail au sein d’une équipe internationale et collaborative