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eToro est une entreprise de technologie financière qui propose une plateforme d’investissement social fondée en 2007 afin de faciliter l’accès aux marchés mondiaux. Sa communauté en ligne permet aux utilisateurs de discuter des marchés financiers, de partager des stratégies d’investissement et d’explorer un éventail d’actifs, notamment des actions, des cryptoactifs, des matières premières, des fonds négociés en bourse et des contrats sur différence (CFD). La plateforme associe des outils d’investissement à des fonctionnalités sociales pour des utilisateurs du monde entier, tout en soulignant que le trading comporte des risques et que les CFD peuvent entraîner des pertes importantes.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior du service client chez eToro - Allemagne (hybride)

Accompagnez les investisseurs germanophones sur la plateforme de trading et d’investissement d’eToro en expliquant les marchés financiers, en résolvant les demandes complexes et en renforçant la fidélisation à long terme.

DEAllemagneHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Être le principal interlocuteur attitré des clients
  • Fournir un service de haute qualité conforme à la culture et aux valeurs d’eToro
  • Échanger de manière proactive avec les clients par téléphone et par e-mail
  • Discuter des marchés financiers et expliquer les stratégies d’investissement
  • Présenter aux clients toutes les fonctionnalités de la plateforme eToro
  • Représenter la marque eToro tout en fournissant des conseils éclairés sur les produits et services
  • Superviser le parcours client, de la formation à la fidélisation à long terme
  • Résoudre les demandes complexes et les problèmes clients hautement prioritaires

Exigences

  • Une maîtrise professionnelle de l’allemand et de l’anglais est requise
  • Fort intérêt sincère pour les marchés financiers, notamment les actions, les cryptomonnaies, les ETF, les Smart Portfolios et les CFD
  • Expérience avérée dans un poste de services financiers en contact avec la clientèle, comme la gestion de comptes, la fidélisation ou le service client
  • Capacité à expliquer des sujets financiers complexes de manière claire, simple et attrayante
  • Grande organisation et capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
  • Esprit proactif, autonomie et orientation vers l’atteinte des objectifs
  • Forte ambition de réussir et de contribuer aux objectifs de l’équipe
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de collaboration
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et à s’adapter à l’évolution des tendances du marché
  • Capacité à utiliser des outils d’IA pour automatiser les tâches courantes, améliorer les communications avec les clients et soutenir la croissance des comptes
  • Un diplôme de licence en finance, en économie ou dans un domaine connexe est fortement souhaité

Avantages

  • L’offre ne précise pas les avantages ni la rémunération supplémentaire.

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