eToro er en fintechvirksomhed bag en social investeringsplatform, der blev grundlagt i 2007 for at gøre adgangen til globale markeder mere tilgængelig. Dets onlinefællesskab giver brugerne mulighed for at diskutere finansmarkeder, dele investeringsstrategier og udforske en række aktiver, herunder aktier, kryptoaktiver, råvarer, børshandlede fonde og CFD'er. Platformen kombinerer investeringsværktøjer med sociale funktioner for brugere over hele verden, samtidig med at den understreger, at handel indebærer risiko, og at CFD'er kan medføre betydelige tab.
Senior kundeservicemanager hos eToro – Tyskland (hybrid)
Hjælp tysktalende investorer på eToros handels- og investeringsplatform ved at forklare finansmarkeder, løse komplekse kundehenvendelser og styrke den langsigtede kundeloyalitet.
Beskrivelse
- Være kundernes primære og dedikerede kontaktperson
- Levere service af høj kvalitet i overensstemmelse med eToros kultur og værdier
- Tage proaktiv kontakt til kunder via telefon og e-mail
- Drøfte finansmarkeder og forklare investeringsstrategier
- Vise kunderne alle eToro-platformens muligheder
- Repræsentere eToro-brandet og give kvalificeret vejledning om produkter og tjenester
- Følge kunderejsen fra oplæring til langsigtet kundeloyalitet
- Løse komplekse forespørgsler og højt prioriterede kundeproblemer
Krav
- Professionelle tyskkundskaber og engelskkundskaber er et krav
- En stærk og oprigtig interesse for finansmarkeder, herunder aktier, kryptovalutaer, ETF'er, Smart Portfolios og CFD'er
- Dokumenteret erfaring fra en kundevendt rolle inden for finansielle tjenester, f.eks. account management, fastholdelse eller kundeservice
- Evne til at forklare komplekse finansielle emner klart, enkelt og engagerende
- Meget velorganiseret med evne til at håndtere konkurrerende prioriteter i et tempofyldt arbejdsmiljø
- Proaktiv, selvstændig og fokuseret på at nå mål
- Stærk ambition om at lykkes og støtte teamets mål
- Fremragende evner inden for interpersonel kommunikation og samarbejde
- Evne til hurtigt at lære nye produkter og reagere på ændrede markedstendenser
- Evne til at bruge AI-værktøjer til at automatisere rutinearbejde, forbedre kundekommunikationen og understøtte kontovækst
- En bachelorgrad i finans, økonomi eller et beslægtet område er meget ønskelig
Fordele
- Stillingsopslaget angiver ingen personalegoder eller yderligere kompensation.