A eToro é uma empresa de tecnologia financeira responsável por uma plataforma de investimento social fundada em 2007 para tornar o acesso aos mercados globais mais acessível. Sua comunidade on-line permite que os usuários discutam os mercados financeiros, compartilhem estratégias de investimento e explorem uma variedade de ativos, incluindo ações, criptoativos, commodities, fundos negociados em bolsa e contratos por diferença (CFDs). A plataforma combina ferramentas de investimento com recursos sociais para usuários de todo o mundo, destacando que as negociações envolvem riscos e que os CFDs podem resultar em perdas significativas.
Gerente sênior de atendimento ao cliente na eToro - Alemanha (híbrido)
Apoie investidores que falam alemão na plataforma de negociação e investimentos da eToro, explicando os mercados financeiros, resolvendo dúvidas complexas e fortalecendo a retenção de longo prazo.
Descrição
- Ser o principal ponto de contato dedicado dos clientes
- Oferecer um atendimento de alta qualidade alinhado à cultura e aos valores da eToro
- Interagir proativamente com os clientes por telefone e e-mail
- Discutir os mercados financeiros e explicar estratégias de investimento
- Apresentar aos clientes todos os recursos da plataforma eToro
- Representar a marca eToro ao oferecer orientação fundamentada sobre produtos e serviços
- Acompanhar a jornada do cliente, da educação à retenção de longo prazo
- Resolver dúvidas complexas e problemas prioritários dos clientes
Requisitos
- É necessária fluência profissional em alemão e inglês
- Forte interesse genuíno nos mercados financeiros, incluindo ações, criptomoedas, ETFs, Smart Portfolios e CFDs
- Experiência comprovada em uma função de serviços financeiros voltada ao cliente, como gestão de contas, retenção ou atendimento ao cliente
- Capacidade de explicar temas financeiros complexos de forma clara, simples e envolvente
- Perfil altamente organizado, com capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico
- Proatividade, autonomia e foco no alcance de metas
- Grande ambição para ter sucesso e apoiar os objetivos da equipe
- Excelentes habilidades interpessoais e de colaboração
- Capacidade de aprender novos produtos rapidamente e responder às mudanças nas tendências do mercado
- Capacidade de usar ferramentas de IA para automatizar tarefas rotineiras, melhorar as comunicações com os clientes e apoiar o crescimento das contas
- É altamente desejável ter bacharelado em finanças, economia ou área relacionada
Benefícios
- A oferta não especifica benefícios nem remuneração adicional.