eToro es una empresa de tecnología financiera responsable de una plataforma de inversión social fundada en 2007 para facilitar el acceso a los mercados globales. Su comunidad en línea permite a los usuarios debatir sobre los mercados financieros, compartir estrategias de inversión y explorar una amplia variedad de activos, como acciones, criptoactivos, materias primas, fondos cotizados y contratos por diferencia (CFD). La plataforma combina herramientas de inversión con funciones sociales para usuarios de todo el mundo, al tiempo que destaca que operar conlleva riesgos y que los CFD pueden ocasionar pérdidas considerables.
Gerente sénior de atención al cliente en eToro - Alemania (híbrido)
Apoya a inversores germanoparlantes en la plataforma de trading e inversión de eToro explicando los mercados financieros, resolviendo consultas complejas y fortaleciendo la retención a largo plazo.
Descripción
- Ser el principal punto de contacto dedicado para los clientes
- Ofrecer un servicio de alta calidad alineado con la cultura y los valores de eToro
- Interactuar proactivamente con los clientes por teléfono y correo electrónico
- Hablar sobre los mercados financieros y explicar estrategias de inversión
- Mostrar a los clientes todas las capacidades de la plataforma de eToro
- Representar la marca eToro y ofrecer orientación fundamentada sobre productos y servicios
- Supervisar el recorrido del cliente desde la educación hasta la retención a largo plazo
- Resolver consultas complejas y problemas prioritarios de los clientes
Requisitos
- Se requiere dominio profesional del alemán y el inglés
- Fuerte interés genuino en los mercados financieros, incluidas las acciones, las criptomonedas, los ETF, las carteras inteligentes y los CFD
- Experiencia demostrada en un puesto de servicios financieros de cara al cliente, como gestión de cuentas, retención o atención al cliente
- Capacidad para explicar temas financieros complejos de forma clara, sencilla y atractiva
- Persona muy organizada, con capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno dinámico
- Proactividad, autonomía y orientación al cumplimiento de objetivos
- Gran ambición por alcanzar el éxito y apoyar los objetivos del equipo
- Excelentes habilidades interpersonales y de colaboración
- Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos y responder a los cambios en las tendencias del mercado
- Capacidad para utilizar herramientas de IA con el fin de automatizar tareas rutinarias, mejorar las comunicaciones con los clientes y respaldar el crecimiento de las cuentas
- Se valora especialmente una licenciatura en finanzas, economía o un campo relacionado
Beneficios
- La oferta no especifica beneficios ni compensación adicional.