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Cogna Educação
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B2CCommerce électroniqueÉducation
Cogna Educação est une entreprise brésilienne du secteur de l’éducation qui opère dans l’éducation de la petite enfance, l’apprentissage des langues, la formation professionnelle et l’enseignement supérieur. Son portefeuille s’adresse aux particuliers, aux entreprises et aux partenaires gouvernementaux, en associant des services éducatifs à des capacités numériques et de commerce électronique. Avec plus de 24 millions d’étudiants accompagnés et un effectif de plus de 10 000 employés, Cogna s’attache à élargir l’accès à l’apprentissage grâce à des solutions évolutives, efficaces et fondées sur la technologie. Son modèle opérationnel diversifié peut intéresser les professionnels qui envisagent une carrière dans l’éducation, la technologie, les produits numériques, les opérations et les fonctions commerciales connexes.
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Offres de l’entreprise

Responsable du Recouvrement – Cogna Educação, São Paulo (Hybride)

Pilotez le recouvrement des crédits des produits éducatifs de Cogna. Supervisez les canaux numériques, les partenaires externes, la conformité et les équipes des opérations de recouvrement.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisCollections

Description

  • Piloter le recouvrement des portefeuilles en souffrance des programmes de premier cycle, techniques, professionnels, CLP, de troisième cycle, d’éducation des jeunes et des adultes (EJA) et d’OPME.
  • Améliorer les performances de recouvrement grâce aux canaux internes et aux partenaires externes.
  • Superviser le recouvrement numérique via les outils en libre-service, le portail client et WhatsApp.
  • Gérer les opérations de recouvrement dans les unités de l’entreprise et les unités partenaires.
  • Collaborer avec les équipes Technologie pour prioriser et améliorer les solutions de recouvrement numérique.
  • Gérer le cycle d’accréditation des plateformes de négociation numérique, des sociétés de recouvrement extrajudiciaire et des cabinets d’avocats.
  • Définir les règles d’allocation des portefeuilles aux partenaires de recouvrement.
  • Définir et suivre les SLA des partenaires, les objectifs de performance et les modèles de rémunération variable.
  • Auditer la qualité des méthodes de recouvrement mises en œuvre par les partenaires externes.
  • Veiller au respect du Code brésilien de protection des consommateurs (CDC) et de la Loi générale sur la protection des données (LGPD).
  • Superviser les portefeuilles faisant l’objet de procédures judiciaires avec les cabinets d’avocats, conformément aux directives juridiques de Cogna.
  • Coordonner les objectifs, les priorités et les livrables avec les parties prenantes internes.
  • Collaborer avec les équipes Technologie, Finance, Juridique, Conformité, Achats, Service client et Médiation.
  • Diriger et développer les coordinateurs, spécialistes et analystes.

Exigences

  • Expérience avérée dans la gestion des opérations de recouvrement.
  • Expérience dans l’éducation, le commerce de détail ou les services publics.
  • Expérience du recouvrement numérique et des parcours de récupération de crédit.
  • Une expérience du côté créancier constitue un atout.
  • Maîtrise avancée d’Excel.
  • Expérience dans la création et la présentation de supports destinés aux dirigeants.
  • Connaissance des indicateurs de performance, des SLA et de la gestion des fournisseurs.
  • Connaissance de la réglementation du recouvrement, notamment du Code de protection des consommateurs (CDC) et de la Loi générale sur la protection des données (LGPD).

Avantages

  • Participation aux bénéfices.
  • Carte d’avantages flexibles pour l’allocation repas ou alimentation.
  • Assurance médicale avec couverture des personnes à charge et participation aux frais.
  • Assurance dentaire.
  • Bourses d’études de premier et de troisième cycle pour les employés et les personnes à charge.
  • Jour de congé pour l’anniversaire.
  • Avantages liés au partenariat avec le SESC.
  • Réductions sur les médicaments grâce au partenariat avec la pharmacie Univers.
  • Université d’entreprise proposant des parcours d’apprentissage et des formations gratuits.
  • Wellhub (Gympass).
  • Programme Ninho pour les familles qui attendent un bébé.
  • Programme de recrutement interne Valoriza.

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