催收經理——Cogna Educação，聖保羅（混合辦公）
負責 Cogna 教育產品的信用回收工作。統籌數位渠道、外部合作夥伴、合規事務及催收營運團隊。
說明
- 負責大學、技術教育、職業教育、CLP、研究所、成人教育（EJA）及 OPME 專案的逾期資產回收。
- 透過內部渠道和外部合作夥伴提升回收績效。
- 統籌自助服務工具、客戶入口網站和 WhatsApp 上的數位催收工作。
- 管理公司自營單位和合作夥伴單位的催收營運。
- 與技術團隊合作，確定數位催收解決方案的優先順序並加以改進。
- 管理數位協商平台、庭外催收機構和律師事務所的認證全生命週期。
- 制定催收合作夥伴的資產組合分配規則。
- 制定並追蹤合作夥伴的服務水準協議（SLA）、績效目標和浮動薪酬模型。
- 稽核外部合作夥伴執行的催收方式品質。
- 確保遵守巴西《消費者保護法》（CDC）和《一般資料保護法》（LGPD）。
- 依據 Cogna 法務指引，統籌由律師事務所處理的訴訟資產組合。
- 與內部利害關係人協調目標、優先事項和交付成果。
- 與技術、財務、法務、合規、採購、客戶服務及申訴處理團隊合作。
- 領導並培育協調員、專家和分析師。
職位要求
- 具備催收營運管理經驗。
- 具有教育、零售或公用事業產業背景。
- 具備數位催收和信用回收流程經驗。
- 具有債權方工作經驗者優先。
- 熟悉使用 Excel。
- 具備製作和展示管理階層資料的經驗。
- 了解績效指標、服務水準協議（SLA）和供應商管理。
- 了解催收相關法規，包括《消費者保護法》（CDC）和《一般資料保護法》（LGPD）。
福利待遇
- 利潤分享。
- 可用於餐費或食品津貼的彈性福利卡。
- 醫療保險，涵蓋家屬並設有自付額。
- 牙科保險。
- 為員工及家屬提供大學和研究所獎學金。
- 生日當天休假。
- SESC 合作福利。
- Univers 藥局合作優惠，購藥可享折扣。
- 企業大學提供免費的學習路徑和課程。
- Wellhub（Gympass）。
- 為即將迎來新生兒的家庭提供 Ninho 計畫。
- Valoriza 內部招募計畫。
