Cogna Educação — бразильська освітня компанія, що працює у сферах дошкільної освіти, вивчення мов, професійної підготовки та вищої освіти. Її портфоліо охоплює послуги для приватних осіб, компаній і державних партнерів, а також цифрові рішення та електронну комерцію. Компанія надала освітні послуги понад 24 мільйонам учнів і має понад 10 000 працівників, зосереджуючись на розширенні доступу до навчання завдяки масштабованим, ефективним і технологічним рішенням. Її широка операційна модель може зацікавити фахівців, які розглядають кар’єру в освіті, технологіях, цифрових продуктах, операційній діяльності та суміжних бізнес-функціях.
Менеджер із стягнення заборгованості — Cogna Educação, Сан-Паулу (гібридний формат)
Керування стягненням заборгованості за освітніми продуктами Cogna. Управління цифровими каналами, зовнішніми партнерами, дотриманням вимог і операційними командами зі стягнення.
Опис
- Керувати стягненням простроченої заборгованості за програмами бакалаврату, технічної та професійної освіти, CLP, магістратури, освіти дорослих (EJA) та OPME.
- Підвищувати ефективність стягнення через внутрішні канали та зовнішніх партнерів.
- Координувати цифрове стягнення через інструменти самообслуговування, клієнтський портал і WhatsApp.
- Керувати операціями зі стягнення у власних і партнерських підрозділах.
- Співпрацювати з технологічною командою для визначення пріоритетів і вдосконалення рішень для цифрового стягнення.
- Керувати циклом акредитації цифрових платформ для переговорів, компаній із позасудового стягнення та юридичних фірм.
- Встановлювати правила розподілу портфелів між партнерами зі стягнення.
- Визначати й відстежувати SLA партнерів, цілі результативності та моделі змінної винагороди.
- Аудіювати якість підходів до стягнення, які застосовують зовнішні партнери.
- Забезпечувати дотримання бразильського Кодексу захисту прав споживачів (CDC) і Загального закону про захист персональних даних (LGPD).
- Координувати роботу із судовими портфелями через юридичні фірми відповідно до рекомендацій Cogna Legal.
- Узгоджувати цілі, пріоритети та результати роботи з внутрішніми зацікавленими сторонами.
- Співпрацювати з командами технологій, фінансів, юридичного супроводу, комплаєнсу, закупівель, клієнтського сервісу та омбудсмена.
- Керувати координаторами, спеціалістами й аналітиками та розвивати їх.
Вимоги
- Підтверджений досвід управління операціями зі стягнення заборгованості.
- Досвід роботи в освіті, роздрібній торгівлі або сфері комунальних послуг.
- Досвід роботи з цифровим стягненням і сценаріями повернення кредитів.
- Досвід роботи на стороні кредитора буде перевагою.
- Просунутий рівень володіння Excel.
- Досвід підготовки та презентації матеріалів для керівництва.
- Знання показників результативності, SLA та управління постачальниками.
- Знання нормативних вимог до стягнення, зокрема Кодексу захисту прав споживачів (CDC) і Загального закону про захист персональних даних (LGPD).
Переваги
- Участь у розподілі прибутку.
- Гнучка картка пільг для компенсації витрат на харчування або продукти.
- Медичне страхування з покриттям для утриманців і співоплатами.
- Стоматологічне страхування.
- Стипендії на навчання за програмами бакалаврату та магістратури для працівників і утриманців.
- Вихідний у день народження.
- Пільги за партнерською програмою SESC.
- Партнерство з аптечною мережею Univers зі знижками на ліки.
- Корпоративний університет із безкоштовними освітніми напрямами та курсами.
- Wellhub (Gympass).
- Програма Ninho для сімей, які очікують на народження дитини.
- Внутрішня програма підбору персоналу Valoriza.