Cogna Educação е бразилска образователна компания, която развива дейност в областта на ранното детско образование, изучаването на езици, професионалното обучение и висшето образование. Портфолиото ѝ обслужва частни лица, предприятия и партньори от публичния сектор, като съчетава образователни услуги с дигитални възможности и електронна търговия. Компанията е обслужила повече от 24 милиона студенти и има над 10 000 служители. Cogna Educação се стреми да разширява достъпа до обучение чрез мащабируеми, ефективни и технологично обезпечени решения. Широкият ѝ оперативен модел може да представлява интерес за професионалисти, които търсят възможности за развитие в образованието, технологиите, дигиталните продукти, операциите и свързани бизнес функции.
Мениджър събиране на вземания – Cogna Educação, Сао Пауло (хибридно)
Ръководи събирането на просрочени вземания за образователните продукти на Cogna. Отговаря за дигиталните канали, външните партньори, съответствието и екипите по операциите по събиране.
Описание
- Ръководи събирането на просрочени вземания по програмите за бакалавърско, техническо, професионално, CLP, магистърско и следдипломно обучение, образование за възрастни (EJA) и OPME.
- Подобрява резултатите по събиране чрез вътрешни канали и външни партньори.
- Надзирава дигиталното събиране чрез инструменти за самообслужване, клиентския портал и WhatsApp.
- Управлява операциите по събиране в собствени и партньорски звена.
- Сътрудничи с екипа по технологиите за приоритизиране и подобряване на решенията за дигитално събиране.
- Управлява целия цикъл на акредитация на дигитални платформи за договаряне, фирми за извънсъдебно събиране и адвокатски кантори.
- Определя правила за разпределение на портфейла към партньорите по събиране.
- Определя и проследява SLA на партньорите, целите за представяне и моделите за променливо възнаграждение.
- Одитира качеството на подходите за събиране, предоставяни от външни партньори.
- Поддържа съответствие с бразилския Кодекс за защита на потребителите (CDC) и Общия закон за защита на данните (LGPD).
- Надзирава съдебните портфейли с адвокатски кантори съгласно правните насоки на Cogna.
- Координира целите, приоритетите и резултатите с вътрешните заинтересовани страни.
- Сътрудничи с екипите по технологии, финанси, правни въпроси, съответствие, доставки, обслужване на клиенти и омбудсман.
- Ръководи и развива координатори, специалисти и анализатори.
Изисквания
- Доказан опит в управлението на операции по събиране.
- Опит в образованието, търговията на дребно или комуналните услуги.
- Опит с дигитално събиране и процеси по възстановяване на кредити.
- Опит от страна на кредитора се счита за предимство.
- Напреднало владеене на Excel.
- Опит в създаването и представянето на материали за ръководството.
- Познания за показатели за представяне, SLA и управление на доставчици.
- Познания за разпоредбите относно събирането, включително Кодекса за защита на потребителите (CDC) и Общия закон за защита на данните (LGPD).
Придобивки
- Участие в печалбата.
- Гъвкава карта за придобивки за храна или ваучер за храна.
- Медицинска застраховка с покритие за зависими лица и доплащане.
- Стоматологична застраховка.
- Стипендии за бакалавърско и магистърско обучение за служители и зависими лица.
- Почивен ден за рождения ден.
- Придобивки чрез партньорството със SESC.
- Партньорство с аптеките Univers с отстъпки за лекарства.
- Корпоративен университет с безплатни обучителни програми и курсове.
- Wellhub (Gympass).
- Програма Ninho за семейства, които очакват дете.
- Вътрешна програма за подбор Valoriza.