Cogna Educação — бразильская образовательная компания, работающая в сфере дошкольного образования, изучения языков, профессиональной подготовки и высшего образования. В её портфеле представлены услуги для частных лиц, компаний и государственных партнёров, а также цифровые и электронные коммерческие решения. Компания обслужила более 24 миллионов учащихся и объединяет свыше 10 000 сотрудников, стремясь расширять доступ к образованию с помощью масштабируемых, эффективных и технологичных решений. Её широкая операционная модель может быть интересна специалистам, рассматривающим карьеру в сфере образования, технологий, цифровых продуктов, операционной деятельности и смежных бизнес-функций.
Менеджер по взысканию задолженности — Cogna Educação, Сан-Паулу (гибридный формат)
Руководство взысканием задолженности по образовательным продуктам Cogna. Управление цифровыми каналами, внешними партнёрами, соблюдением требований и операционными командами взыскания.
Описание
- Руководить взысканием просроченной задолженности по программам бакалавриата, технического и профессионального образования, CLP, магистратуры, образования для взрослых (EJA) и OPME.
- Повышать эффективность взыскания через внутренние каналы и внешних партнёров.
- Координировать цифровое взыскание через инструменты самообслуживания, клиентский портал и WhatsApp.
- Управлять операциями по взысканию во внутренних и партнёрских подразделениях.
- Взаимодействовать с технологической командой для определения приоритетов и улучшения решений для цифрового взыскания.
- Управлять процессом аккредитации цифровых платформ для переговоров, компаний по внесудебному взысканию и юридических фирм.
- Устанавливать правила распределения портфелей между партнёрами по взысканию.
- Определять и отслеживать SLA партнёров, цели по результативности и модели переменного вознаграждения.
- Проводить аудит качества методов взыскания, применяемых внешними партнёрами.
- Обеспечивать соблюдение бразильского Кодекса защиты прав потребителей (CDC) и Общего закона о защите персональных данных (LGPD).
- Координировать работу с судебными портфелями через юридические фирмы в соответствии с руководящими принципами Cogna Legal.
- Согласовывать цели, приоритеты и результаты работы с внутренними заинтересованными сторонами.
- Взаимодействовать с командами технологий, финансов, юридического сопровождения, комплаенса, закупок, клиентского сервиса и омбудсмена.
- Руководить координаторами, специалистами и аналитиками и развивать их.
Требования
- Подтверждённый опыт управления операциями по взысканию задолженности.
- Опыт работы в сфере образования, розничной торговли или коммунальных услуг.
- Опыт работы с цифровым взысканием и сценариями возврата задолженности.
- Опыт работы на стороне кредитора будет преимуществом.
- Продвинутое владение Excel.
- Опыт подготовки и презентации материалов для руководства.
- Знание показателей эффективности, SLA и управления поставщиками.
- Знание нормативных требований к взысканию, включая Кодекс защиты прав потребителей (CDC) и Общий закон о защите персональных данных (LGPD).
Преимущества
- Участие в распределении прибыли.
- Гибкая карта льгот для компенсации расходов на питание или продукты.
- Медицинская страховка с покрытием иждивенцев и соплатежами.
- Стоматологическая страховка.
- Стипендии на обучение по программам бакалавриата и магистратуры для сотрудников и иждивенцев.
- Выходной в день рождения.
- Льготы по партнёрской программе SESC.
- Партнёрство с аптечной сетью Univers со скидками на лекарства.
- Корпоративный университет с бесплатными образовательными треками и курсами.
- Wellhub (Gympass).
- Программа Ninho для семей, ожидающих рождения ребёнка.
- Внутренняя программа подбора персонала Valoriza.