催收经理——Cogna Educação，圣保罗（混合办公）
负责 Cogna 教育产品的信用回收工作。统筹数字渠道、外部合作伙伴、合规事务及催收运营团队。
描述
- 负责本科、技术教育、职业教育、CLP、研究生、成人教育（EJA）及 OPME 项目的逾期资产回收。
- 通过内部渠道和外部合作伙伴提升回收绩效。
- 统筹自助服务工具、客户门户和 WhatsApp 上的数字催收工作。
- 管理公司自营单位和合作伙伴单位的催收运营。
- 与技术团队合作，确定数字催收解决方案的优先级并加以改进。
- 管理数字协商平台、庭外催收机构和律师事务所的认证全生命周期。
- 制定催收合作伙伴的资产组合分配规则。
- 制定并跟踪合作伙伴的服务水平协议（SLA）、绩效目标和浮动薪酬模型。
- 审核外部合作伙伴实施的催收方式质量。
- 确保遵守巴西《消费者保护法》（CDC）和《通用数据保护法》（LGPD）。
- 根据 Cogna 法务指引，统筹由律师事务所处理的诉讼资产组合。
- 与内部利益相关者协调目标、优先事项和交付成果。
- 与技术、财务、法务、合规、采购、客户服务及申诉处理团队合作。
- 领导并培养协调员、专家和分析师。
任职要求
- 具备催收运营管理经验。
- 具有教育、零售或公用事业行业背景。
- 具备数字催收和信用回收流程经验。
- 具有债权方工作经验者优先。
- 熟练使用 Excel。
- 具备制作和展示管理层材料的经验。
- 了解绩效指标、服务水平协议（SLA）和供应商管理。
- 了解催收相关法规，包括《消费者保护法》（CDC）和《通用数据保护法》（LGPD）。
福利待遇
- 利润分享。
- 可用于餐费或食品津贴的灵活福利卡。
- 医疗保险，覆盖家属并设有共付额。
- 牙科保险。
- 为员工及家属提供本科和研究生奖学金。
- 生日当天休假。
- SESC 合作福利。
- Univers 药房合作优惠，购药可享折扣。
- 企业大学提供免费的学习路径和课程。
- Wellhub（Gympass）。
- 面向即将迎来新生儿家庭的 Ninho 项目。
- Valoriza 内部招聘项目。