A Cogna Educação é uma empresa brasileira de educação que atua na educação infantil, no ensino de idiomas, na formação profissional e no ensino superior. Seu portfólio atende pessoas, empresas e parceiros governamentais, combinando serviços educacionais com recursos digitais e de comércio eletrônico. Com mais de 24 milhões de estudantes atendidos e uma equipe de mais de 10 mil colaboradores, a Cogna busca ampliar o acesso à aprendizagem por meio de soluções escaláveis, eficientes e baseadas em tecnologia. Seu amplo modelo de atuação pode interessar a profissionais que exploram carreiras em educação, tecnologia, produtos digitais, operações e funções empresariais relacionadas.
Gerente de Cobrança – Cogna Educação, São Paulo (Híbrido)
Lidere a recuperação de crédito dos produtos educacionais da Cogna. Gerencie canais digitais, parceiros externos, conformidade e equipes de operações de cobrança.
Descrição
- Liderar a recuperação de carteiras inadimplentes dos programas de graduação, técnicos, profissionalizantes, CLP, pós-graduação, educação de jovens e adultos (EJA) e OPME.
- Melhorar o desempenho de recuperação por meio de canais internos e parceiros externos.
- Supervisionar a cobrança digital em ferramentas de autoatendimento, no portal do cliente e no WhatsApp.
- Gerenciar as operações de cobrança em unidades próprias e parceiras.
- Colaborar com a área de Tecnologia para priorizar e aprimorar soluções de cobrança digital.
- Gerenciar o ciclo de credenciamento de plataformas de negociação digital, empresas de cobrança extrajudicial e escritórios de advocacia.
- Definir regras de alocação de carteiras para parceiros de cobrança.
- Definir e acompanhar SLAs dos parceiros, metas de desempenho e modelos de remuneração variável.
- Auditar a qualidade das abordagens de cobrança realizadas por parceiros externos.
- Manter a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Supervisionar carteiras litigiosas com escritórios de advocacia de acordo com as diretrizes do Jurídico da Cogna.
- Coordenar metas, prioridades e entregas com as partes interessadas internas.
- Colaborar com as áreas de Tecnologia, Finanças, Jurídico, Compliance, Compras, Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
- Liderar e desenvolver coordenadores, especialistas e analistas.
Requisitos
- Experiência comprovada na gestão de operações de cobrança.
- Experiência nos setores de educação, varejo ou serviços públicos.
- Experiência com cobrança digital e jornadas de recuperação de crédito.
- Experiência do lado credor será considerada um diferencial.
- Conhecimento avançado de Excel.
- Experiência na criação e apresentação de materiais executivos.
- Conhecimento de métricas de desempenho, SLAs e gestão de fornecedores.
- Conhecimento da regulamentação de cobrança, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Benefícios
- Participação nos lucros.
- Cartão de benefícios flexíveis para auxílio-refeição ou alimentação.
- Assistência médica com cobertura para dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica.
- Bolsas de graduação e pós-graduação para colaboradores e dependentes.
- Folga no dia do aniversário.
- Benefícios da parceria com o SESC.
- Descontos em medicamentos por meio da parceria com a farmácia Univers.
- Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem e cursos gratuitos.
- Wellhub (Gympass).
- Programa Ninho para famílias que estão esperando um bebê.
- Programa interno de recrutamento Valoriza.