Cogna Educação es una empresa brasileña de educación que opera en los ámbitos de la educación infantil, el aprendizaje de idiomas, la formación profesional y la educación superior. Su cartera atiende a particulares, empresas y socios gubernamentales, combinando servicios educativos con capacidades digitales y de comercio electrónico. Con más de 24 millones de estudiantes atendidos y una plantilla de más de 10.000 empleados, Cogna se centra en ampliar el acceso al aprendizaje mediante soluciones escalables, eficientes y basadas en la tecnología. Su amplio modelo operativo puede resultar atractivo para profesionales interesados en desarrollar su carrera en los sectores de la educación, la tecnología, los productos digitales, las operaciones y otras áreas empresariales relacionadas.
Gerente de Cobranza – Cogna Educação, São Paulo (Híbrido)
Lidera la recuperación de créditos de los productos educativos de Cogna. Supervisa los canales digitales, los socios externos, el cumplimiento normativo y los equipos de operaciones de cobranza.
Descripción
- Liderar la recuperación de carteras vencidas de los programas de grado, técnicos, profesionales, CLP, posgrado, educación de jóvenes y adultos (EJA) y OPME.
- Mejorar el desempeño de recuperación mediante canales internos y socios externos.
- Supervisar la cobranza digital a través de herramientas de autoservicio, el portal del cliente y WhatsApp.
- Gestionar las operaciones de cobranza en unidades propias y asociadas.
- Colaborar con Tecnología para priorizar y mejorar las soluciones de cobranza digital.
- Gestionar el ciclo de acreditación de plataformas de negociación digital, empresas de cobranza extrajudicial y bufetes de abogados.
- Establecer reglas de asignación de carteras para los socios de cobranza.
- Definir y supervisar los SLA de los socios, los objetivos de desempeño y los modelos de compensación variable.
- Auditar la calidad de las estrategias de cobranza implementadas por socios externos.
- Garantizar el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) y de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
- Supervisar las carteras judicializadas con bufetes de abogados de acuerdo con las directrices legales de Cogna.
- Coordinar objetivos, prioridades y entregables con las partes interesadas internas.
- Colaborar con los equipos de Tecnología, Finanzas, Legal, Cumplimiento, Compras, Atención al Cliente y Defensoría del Pueblo.
- Liderar y desarrollar a coordinadores, especialistas y analistas.
Requisitos
- Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de cobranza.
- Experiencia en educación, retail o servicios públicos.
- Experiencia con cobranza digital y procesos de recuperación de crédito.
- La experiencia del lado del acreedor es una ventaja.
- Dominio avanzado de Excel.
- Experiencia en la creación y presentación de materiales ejecutivos.
- Conocimientos de métricas de desempeño, SLA y gestión de proveedores.
- Conocimientos de la normativa de cobranza, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (CDC) y la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Beneficios
- Participación en las ganancias.
- Tarjeta de beneficios flexibles para ayuda de alimentación o comida.
- Seguro médico con cobertura para dependientes y copagos.
- Seguro dental.
- Becas de grado y posgrado para empleados y dependientes.
- Día libre por cumpleaños.
- Beneficios de la alianza con SESC.
- Descuentos en medicamentos mediante la alianza con la farmacia Univers.
- Universidad corporativa con rutas de aprendizaje y cursos gratuitos.
- Wellhub (Gympass).
- Programa Ninho para familias que esperan un bebé.
- Programa interno de reclutamiento Valoriza.