Cogna Educação ist ein brasilianisches Bildungsunternehmen, das in den Bereichen frühkindliche Bildung, Sprachenlernen, berufliche Ausbildung und Hochschulbildung tätig ist. Das Portfolio richtet sich an Privatpersonen, Unternehmen und staatliche Partner und verbindet Bildungsangebote mit digitalen Services und E-Commerce-Kompetenzen. Mit mehr als 24 Millionen erreichten Studierenden und über 10.000 Beschäftigten konzentriert sich Cogna darauf, den Zugang zu Bildung durch skalierbare, effiziente und technologiegestützte Lösungen zu erweitern. Das breit aufgestellte Geschäftsmodell könnte Fachkräfte ansprechen, die Karrieren in den Bereichen Bildung, Technologie, digitale Produkte, Operations und verwandten Geschäftsfunktionen anstreben.
Leitung Forderungsmanagement – Cogna Educação, São Paulo (Hybrid)
Leiten Sie das Forderungsmanagement für die Bildungsangebote von Cogna. Verantworten Sie digitale Kanäle, externe Partner, Compliance und operative Inkassoteams.
Beschreibung
- Leiten Sie die Beitreibung überfälliger Forderungen für Bachelor-, technische, berufliche, CLP-, weiterführende, Erwachsenenbildungs- (EJA) und OPME-Programme.
- Verbessern Sie die Beitreibungsleistung über interne Kanäle und externe Partner.
- Verantworten Sie das digitale Forderungsmanagement über Self-Service-Tools, das Kundenportal und WhatsApp.
- Steuern Sie die Forderungsmanagementprozesse in unternehmenseigenen und Partnereinheiten.
- Arbeiten Sie mit der Technologieabteilung zusammen, um digitale Lösungen für das Forderungsmanagement zu priorisieren und zu verbessern.
- Verwalten Sie den Akkreditierungszyklus für digitale Verhandlungsplattformen, außergerichtliche Inkassounternehmen und Anwaltskanzleien.
- Legen Sie Regeln für die Verteilung von Forderungsportfolios an Inkassopartner fest.
- Definieren und verfolgen Sie Service-Level-Vereinbarungen, Leistungsziele und variable Vergütungsmodelle für Partner.
- Prüfen Sie die Qualität der von externen Partnern durchgeführten Inkassomaßnahmen.
- Stellen Sie die Einhaltung des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (CDC) und des Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD) sicher.
- Verantworten Sie streitige Forderungsportfolios bei Anwaltskanzleien gemäß den rechtlichen Richtlinien von Cogna.
- Koordinieren Sie Ziele, Prioritäten und Ergebnisse mit internen Stakeholdern.
- Arbeiten Sie mit den Teams für Technologie, Finanzen, Recht, Compliance, Beschaffung, Kundenservice und Ombudsstelle zusammen.
- Führen und entwickeln Sie Koordinatoren, Spezialisten und Analysten.
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Forderungsmanagementprozessen.
- Erfahrung im Bildungs-, Einzelhandels- oder Versorgungssektor.
- Erfahrung mit digitalem Forderungsmanagement und Prozessen zur Kreditrückgewinnung.
- Erfahrung auf Gläubigerseite ist von Vorteil.
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse.
- Erfahrung in der Erstellung und Präsentation von Unterlagen für Führungskräfte.
- Kenntnisse in Leistungskennzahlen, Service-Level-Vereinbarungen und Lieferantenmanagement.
- Kenntnisse der Vorschriften zum Forderungsmanagement, einschließlich des Verbraucherschutzgesetzes (CDC) und des Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD).
Zusatzleistungen
- Gewinnbeteiligung.
- Flexible Benefits-Karte für Essens- oder Lebensmittelzuschüsse.
- Krankenversicherung mit Versicherungsschutz für Angehörige und Zuzahlungen.
- Zahnversicherung.
- Stipendien für Bachelor- und weiterführende Studien für Mitarbeitende und Angehörige.
- Freier Tag zum Geburtstag.
- Vorteile durch die Partnerschaft mit SESC.
- Partnerschaft mit der Univers-Apotheke mit Medikamentenrabatten.
- Unternehmensuniversität mit kostenlosen Lernpfaden und Kursen.
- Wellhub (Gympass).
- Ninho-Programm für Familien, die ein Baby erwarten.
- Internes Recruiting-Programm Valoriza.