Cogna Educação je brazilská vzdělávací společnost působící v oblasti předškolního vzdělávání, výuky jazyků, odborné přípravy a vysokoškolského vzdělávání. Její portfolio zahrnuje služby pro jednotlivce, firmy a vládní partnery a propojuje vzdělávací služby s digitálními řešeními a elektronickým obchodováním. Společnost poskytla své služby více než 24 milionům studentů a zaměstnává přes 10 000 lidí. Zaměřuje se na rozšiřování přístupu ke vzdělávání prostřednictvím škálovatelných, efektivních a technologicky podporovaných řešení. Její široký provozní model může zaujmout odborníky, kteří zvažují kariéru ve vzdělávání, technologiích, digitálních produktech, provozu a souvisejících obchodních funkcích.
Manažer vymáhání pohledávek — Cogna Educação, São Paulo (hybridní režim)
Řízení vymáhání pohledávek z produktů společnosti Cogna v oblasti vzdělávání. Dohled nad digitálními kanály, externími partnery, dodržováním předpisů a provozními týmy vymáhání.
Popis
- Řídit vymáhání pohledávek po splatnosti v programech bakalářského, technického, odborného, CLP a magisterského studia, vzdělávání dospělých (EJA) a OPME.
- Zvyšovat úspěšnost vymáhání prostřednictvím interních kanálů a externích partnerů.
- Dohlížet na digitální vymáhání prostřednictvím samoobslužných nástrojů, zákaznického portálu a WhatsAppu.
- Řídit operace vymáhání ve vlastních a partnerských jednotkách.
- Spolupracovat s technologickým týmem na určování priorit a zlepšování řešení pro digitální vymáhání.
- Řídit akreditační cyklus digitálních vyjednávacích platforem, společností pro mimosoudní vymáhání a advokátních kanceláří.
- Stanovovat pravidla rozdělování portfolií mezi partnery pro vymáhání.
- Definovat a sledovat SLA partnerů, výkonnostní cíle a modely variabilní odměny.
- Provádět audit kvality postupů vymáhání poskytovaných externími partnery.
- Zajišťovat soulad s brazilským Kodexem ochrany spotřebitele (CDC) a Obecným zákonem o ochraně osobních údajů (LGPD).
- Dohlížet na soudně vymáhaná portfolia ve spolupráci s advokátními kancelářemi podle pokynů Cogna Legal.
- Koordinovat cíle, priority a výstupy s interními zainteresovanými stranami.
- Spolupracovat s týmy technologií, financí, právního oddělení, compliance, nákupu, zákaznických služeb a ombudsmana.
- Vést koordinátory, specialisty a analytiky a rozvíjet jejich schopnosti.
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s řízením operací vymáhání pohledávek.
- Zkušenost v oblasti vzdělávání, maloobchodu nebo komunálních služeb.
- Zkušenost s digitálním vymáháním a procesy obnovy úvěrů.
- Zkušenost na straně věřitele je výhodou.
- Pokročilá znalost Excelu.
- Zkušenost s tvorbou a prezentací materiálů pro vedení.
- Znalost výkonnostních ukazatelů, SLA a řízení dodavatelů.
- Znalost předpisů týkajících se vymáhání pohledávek, včetně Kodexu ochrany spotřebitele (CDC) a Obecného zákona o ochraně osobních údajů (LGPD).
Benefity
- Podíl na zisku.
- Flexibilní benefitní karta na příspěvek na stravování nebo potraviny.
- Zdravotní pojištění s krytím závislých osob a spoluúčastí.
- Zubní pojištění.
- Stipendia na bakalářské a magisterské studium pro zaměstnance a jejich závislé osoby.
- Volno v den narozenin.
- Výhody v rámci partnerství se SESC.
- Partnerství s lékárnami Univers se slevami na léky.
- Firemní univerzita s bezplatnými vzdělávacími programy a kurzy.
- Wellhub (Gympass).
- Program Ninho pro rodiny očekávající narození dítěte.
- Interní náborový program Valoriza.